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中新網(wǎng)4月19日電 19日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，低齡老年人消費(fèi)更具活力，升級(jí)型消費(fèi)需求明顯，高齡老人養(yǎng)老亟需加大支持力度。整體而言，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口超過2.6億人，比重達(dá)到18.70%。其中65歲及以上人口超過1.9億人，比重達(dá)到13.50%；80歲以上人口達(dá)3580萬人，比重達(dá)到2.54%。

2022年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織專項(xiàng)調(diào)研。面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端，對老人、家屬子女或陪護(hù)者開展問卷調(diào)查，得出5條主要結(jié)論。

(資料圖片僅供參考)

一是老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”。但老人需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為的比例較低，購買過家政清潔等日常照料服務(wù)的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的購買者占比22.48%，購買過餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的占比20.59%。

二是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，服務(wù)性價(jià)比更受關(guān)注。超過四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。遇到的主要服務(wù)問題包括食品安全事故(26.58%)，隨意增加或調(diào)整費(fèi)用(26.16%)，摔倒等人身安全事故(24.47%)。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人對翻身機(jī)(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人對特殊用品(成人尿不濕、護(hù)理品)的需求度最大。

三是低齡老人升級(jí)型消費(fèi)需求明顯，專用食品受老人認(rèn)可。調(diào)查顯示，低齡老年人更具消費(fèi)活力。一是收入水平相對較高，受教育程度高，消費(fèi)觀念能夠與時(shí)俱進(jìn)；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買需求，對文化娛樂、時(shí)尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購買意愿更加強(qiáng)烈。

消費(fèi)者對老年保健品和專用食品認(rèn)同度較高。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果，但愿意嘗試。

四是身心和觀念影響老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過程。居家養(yǎng)老是老人首選，對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老。

本次調(diào)查中，老年人對機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的擔(dān)憂較多，33.72%人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條件不好，32.37%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性差不可靠，29.24%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高不劃算。老年人出于身體自理情況、年齡、收入等客觀因素，傾向于“主動(dòng)”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老。

此外，近四成老人不愿子女安裝監(jiān)控。37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控，認(rèn)為這樣侵犯其隱私；30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隱私的公共區(qū)域安裝。

近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難。字體小、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì)、聲音小是主要問題，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技術(shù)帶來的便捷生活上，仍需更多的幫助。

五是消費(fèi)環(huán)境需更加“適老”，老年人維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng)。調(diào)查顯示，60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營銷的情況。

老年人遇到最常見的消費(fèi)問題包括故意夸大質(zhì)量(62.88%)、虛假折扣優(yōu)惠(54.74%)、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好(53.06%)、價(jià)格不透明(49.60%)等。當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，41.99%的老人找商家或購物平臺(tái)理論，26.25%的老人打電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴，19.99%的老人自認(rèn)倒霉，表明老年人在消費(fèi)維權(quán)方面仍缺乏必要的引導(dǎo)與幫助。(完)

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