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隨著全國疫情防控進(jìn)入穩(wěn)定期，陳坤的工作終于回歸了常態(tài)。

陳坤所供職的1藥網(wǎng)對接著23.5萬家藥房，建立了全國最大的藥房服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。疫情期間，1藥網(wǎng)App注冊用戶數(shù)增長超過500%，慢病新用戶增長超過300%，在AI問診的輔助下，單個醫(yī)生每天處理問診量達(dá)到300人次。海量需求涌入，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)一度被擠爆。

“剛開始大家很恐慌，買口罩等防疫物資，到后來(我們)慢慢發(fā)現(xiàn)常用藥品、慢性(病)藥品爆發(fā)增長。”4月25日，陳坤在一場網(wǎng)絡(luò)直播中說。

經(jīng)過一場疫情，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺迎來了長足發(fā)展，但如何將倏然而至的流量紅利沉淀下來是業(yè)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注的問題，醫(yī)藥電商等渠道能否納入醫(yī)保等政策走向，更是影響著所有人。

送藥到家成潮流，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺欲沉淀流量

疫情改變了大多數(shù)人看病買藥的行為，客觀上為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥平臺帶來了流量紅利和增長機(jī)會。政府、醫(yī)院、藥企對于線上醫(yī)藥零售渠道的態(tài)度也大為改觀。

近日，北京宣武醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，慢性病、常見病的復(fù)診患者可通過App在線問診、預(yù)約復(fù)診，醫(yī)生線上提供診療方案、開具處方，患者可選擇藥品物流配送，足不出戶，享受一站式在線診療服務(wù)。

此前，北京市醫(yī)院管理中心聯(lián)合北京郵政，在16家北京市屬重點(diǎn)醫(yī)院推出快遞送藥到家服務(wù)。患者在門診看完病后可以直接回家，藥品將通過北京郵政快遞從醫(yī)院藥房寄送到患者家中。此前，北京郵政曾推出中藥飲片及代煎藥配送到家服務(wù)，有效緩解了醫(yī)院窗口服務(wù)，幫患者減少候藥時間和往返醫(yī)院次數(shù)。

類似做法也出現(xiàn)在了天津等地。最近，天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)門診”服務(wù)，患者把病情以圖文或視頻方式在線提交，通過文字和語音線上溝通，醫(yī)生給患者提供診療建議，對復(fù)診患者在線開具藥品處方或檢查單，患者線上支付藥品費(fèi)用，藥品快遞到家、檢查結(jié)果線上查看。

今年2月起，武漢大學(xué)人民醫(yī)院就開始提供免費(fèi)送藥上門服務(wù)，為心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科慢性病患者開藥續(xù)方，線上購藥、順豐快遞配送到家，緩解了非新冠患者在疫情期間的看病難問題。

新冠疫情讓許多行業(yè)都經(jīng)受沖擊，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺是例外之一。據(jù)統(tǒng)計，2020年春節(jié)期間，醫(yī)藥電商日活躍人數(shù)高峰接近150萬人，同比增長超過10%。

手機(jī)在家下單、無接觸配送。疫情封鎖了居民正常生活，卻打開了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺爆發(fā)式增長的大門。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間叮當(dāng)快藥平臺的訂單量是平常的8倍左右，最高峰的時候其用戶訪問量達(dá)到平常的50倍。1藥網(wǎng)App的日安裝量同比增長超200%，增速位于同類之首。

在經(jīng)歷陡然的增長高峰后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺也在探尋：如何滿足后續(xù)的需求和服務(wù)?如何將此次疫情帶來的流量紅利沉淀下來?

疫情最緊張的時候，廣東康愛多數(shù)字健康科技有限公司(以下簡稱“康愛多”)一個月內(nèi)銷售了大約600萬個口罩，隨著疫情逐漸得到控制，銷量走俏的產(chǎn)品變成了生殖健康、減肥瘦身、眼睛健康類藥品。康愛多總經(jīng)理焦寶元表示，隨著公立醫(yī)院逐漸推出送藥上門服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)診療和購藥的用戶習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來，長遠(yuǎn)來看利好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的發(fā)展。

在陳坤看來，普通用戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)在疫情中培養(yǎng)起來，線下藥店對顧客的服務(wù)也因疫情大為改觀。作為1藥網(wǎng)銷售運(yùn)營副總裁，他也接觸了許多線下藥店經(jīng)營人員，他注意到，其中有許多人都在認(rèn)真考慮能不能開個線上小店，如何與會員持續(xù)接觸。“線下零售藥店從沒有像現(xiàn)在這樣有如此迫切的需求。”

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥接入醫(yī)保?能否幫助控費(fèi)是關(guān)鍵

除藥品配送到家外，北京宣武醫(yī)院還可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時結(jié)算，除自費(fèi)患者外，北京市醫(yī)?；颊哌€可在收到藥品之時，持醫(yī)保卡進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時結(jié)算。

此類嘗試平時非常少見，但有其政策背景。3月2日，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)”+醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)”+醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍，這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。此前，為方便非新冠肺炎患者，上海、浙江、江蘇、武漢等地已將常見病、慢性病的線上復(fù)診和線上購藥納入了醫(yī)保支付范圍。

對患者和醫(yī)藥從業(yè)者來說，這是比送藥上門更為積極的信號。中金公司的一份研究報告指出，醫(yī)保在線支付推動在線復(fù)診與開方發(fā)展，分擔(dān)實(shí)體醫(yī)院壓力。已經(jīng)確診的慢性病患者的核心需求之一是定期開藥，在線復(fù)診能夠?yàn)榛颊咛峁┍憷?，且電子處方?jīng)審核后可以通過醫(yī)保在線支付在醫(yī)院藥房下單，并交由社會配送力量完成配送。或者患者通過處方外流，將訂單交由線下藥店甚至醫(yī)藥電商(目前政策尚不明確)獲得藥物。

“醫(yī)保不應(yīng)該有渠道劃分，應(yīng)該誰做得更好，誰就能參與。”焦寶元認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥進(jìn)入醫(yī)保是大勢所趨。尤其是在處方藥外流的趨勢下，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購藥、送藥客觀上可以掌握更為完整的醫(yī)藥健康數(shù)據(jù)，方便追蹤居民健康情況，有助于醫(yī)?？刭M(fèi)，受帶量采購影響的企業(yè)也有了更多選擇。

2019年，全國公立醫(yī)院藥品銷售額達(dá)11951億元，同比增長3.6%，增幅創(chuàng)下新低。與此同時，2019年全年網(wǎng)上藥店藥品銷售額達(dá)到138億元，同比增長40%。盡管受制于種種因素，但處方外流仍然是醫(yī)藥行業(yè)的一大趨勢。

焦寶元注意到，醫(yī)藥電商雖然這幾年快速發(fā)展，但一直沒有與有關(guān)政府部門直接對話的行業(yè)組織。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域要想獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，甚至接入醫(yī)保，可以借鑒民營醫(yī)院納入醫(yī)保的經(jīng)驗(yàn)，一方面要做好行業(yè)自律，另一方面要努力幫助醫(yī)?？刭M(fèi)，“這是行業(yè)內(nèi)的共識，否則會造成有了醫(yī)保沒有病人(的局面)。”

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥接入醫(yī)保的時間表，陳坤比較樂觀。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥在過去幾年發(fā)展很快而且比較穩(wěn)健，政策層對接入醫(yī)保后的信息準(zhǔn)確性、醫(yī)?？刭M(fèi)效果也有考慮。目前國家和省市層面都有政策在推動和試點(diǎn)，盡管還看不到具體的落地時間，但業(yè)內(nèi)都在期盼著。“希望在一兩年內(nèi)有曙光。”(中青報·中青網(wǎng)記者 王林)

(責(zé)編：趙竹青、呂騫)

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥 醫(yī)保