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代表眼中的消費(fèi)之變:實(shí)體零售正在回歸本質(zhì)

來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)    2019-03-07 14:20:17

今年兩會(huì),消費(fèi)繼續(xù)成為代表委員關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。多位代表向記者表示,過(guò)去一年,他們對(duì)于“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的理解有了新的變化。

“如今再去我們超市,一些人性化的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越常見(jiàn),比如消費(fèi)者只需要使用我們的小程序,通過(guò)掃碼購(gòu)物、自助收銀就能實(shí)現(xiàn)即買(mǎi)即用即走,免去排隊(duì)等待。”談起實(shí)體零售轉(zhuǎn)型問(wèn)題,步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)王填代表向記者表示,在經(jīng)歷了數(shù)年的迷失和探索之后,實(shí)體零售正在回歸本質(zhì)——以消費(fèi)者為核心,給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

過(guò)去幾年,面對(duì)電商的沖擊,傳統(tǒng)零售企業(yè)承受了巨大壓力,市場(chǎng)上不斷傳出百貨、超市關(guān)店的消息。

而近兩年來(lái),隨著實(shí)體零售與互聯(lián)網(wǎng)的漸進(jìn)融合,傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐明顯提速,市場(chǎng)呈現(xiàn)出回暖態(tài)勢(shì)。2018年,商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4.3%,便利店、超市銷(xiāo)售額同比分別增長(zhǎng)7.9%和4.9%。

“有了數(shù)字化以后,我們由以前經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià),轉(zhuǎn)變到經(jīng)營(yíng)顧客的全生命周期。”在王填代表看來(lái),褪去傳統(tǒng)超市的外衣,全面轉(zhuǎn)型智慧零售只是發(fā)展策略選擇,更重要的變化在于對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東代表也帶來(lái)了他關(guān)于“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的新認(rèn)識(shí):激活農(nóng)村市場(chǎng)、加大補(bǔ)貼力度,必將有效擴(kuò)大內(nèi)需,全面拉動(dòng)消費(fèi)。

“農(nóng)村居民的消費(fèi)意愿在不斷提升,消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。”在今年的建議中,張近東代表提出,增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品多樣性,利用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)落地消費(fèi)補(bǔ)貼,同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),促進(jìn)農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。

隨著消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展趨于成熟,特定群體的個(gè)性化消費(fèi)需求也逐漸受到關(guān)注。河南省婦聯(lián)主席郜秀菊代表在談到促銷(xiāo)費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需時(shí),就提出應(yīng)加大對(duì)“她消費(fèi)”“她經(jīng)濟(jì)”的研究和重視。

“女性消費(fèi)者平均網(wǎng)購(gòu)總花費(fèi)從2013年的3830元增加到2017年的13254元。2017年‘她經(jīng)濟(jì)’市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了3.6萬(wàn)億元,比2014年增長(zhǎng)了12%,預(yù)計(jì)今年將達(dá)到4.5萬(wàn)億元。”郜秀菊代表認(rèn)為,女性消費(fèi)者在消費(fèi)升級(jí)、拉動(dòng)內(nèi)需的過(guò)程中將成為一支重要力量。 除了新需求、新變化,“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”存在的一些問(wèn)題也引發(fā)了代表們的擔(dān)憂(yōu)。

“在產(chǎn)品品質(zhì)方面,大量假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng),‘低價(jià)又低質(zhì)’的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在渠道下沉方面,布局城鄉(xiāng)的‘毛細(xì)血管’還沒(méi)有完全打通,優(yōu)質(zhì)工業(yè)品下行和服務(wù)下行還不夠深入。在消費(fèi)維權(quán)方面,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力相對(duì)不足。”張近東代表表示,這些消費(fèi)領(lǐng)域的老毛病始終制約著消費(fèi)潛力的釋放,仍有待進(jìn)一步解決。

王填代表的問(wèn)題則指向了新興的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”。“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)作為類(lèi)似于明星促銷(xiāo)和廣告宣傳的商業(yè)手段,對(duì)消費(fèi)需求具有強(qiáng)大引導(dǎo)力。但其本身并不被法律界定為廣告或是促銷(xiāo)手段,也不受相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的直接管理。”王填認(rèn)為,網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)在形成高流量、高收入的同時(shí),利用監(jiān)管差異,扭曲了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

有變化,有問(wèn)題,也有期待。就進(jìn)一步釋放“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的活力潛力,壯大消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),代表們也提出了自己的建議。

張近東建議,在行業(yè)層面,加強(qiáng)監(jiān)管和自律,嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣、欺詐等行為,進(jìn)一步推動(dòng)誠(chéng)信體系建設(shè),優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo),進(jìn)一步樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的正面認(rèn)知,持續(xù)提振消費(fèi)者信心。

王填代表建議,加大對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域傾銷(xiāo)、補(bǔ)貼行為的監(jiān)督和管理,以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和利益作為根本出發(fā)點(diǎn),科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)和處置產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

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