專家咋說
近日，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)法與電子商務(wù)法的開創(chuàng)者齊愛民教授接受華商報(bào)記者采訪表示，中國(guó)首部《電子商務(wù)法》的實(shí)施，目的是為了給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境，建立“無(wú)假貨、信用好、健康發(fā)展”的電子商務(wù)市場(chǎng)，對(duì)于我國(guó)整體電子商務(wù)營(yíng)商環(huán)境會(huì)有一個(gè)明顯改善。齊愛民表示，《電子商務(wù)法》的適時(shí)出臺(tái)，更好地規(guī)范了包含電商平臺(tái)在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，使電商平臺(tái)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有法可依，這對(duì)規(guī)范我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、交易行為、政府監(jiān)管等方面具有基礎(chǔ)性作用。該法的施行，是規(guī)范微商與海外代購(gòu)電子商務(wù)行為的關(guān)鍵舉措，合理設(shè)定了電子商務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，健全了納稅制度，加大了懲罰力度，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有很大地提升。
微商咋看
2日，西安微商李女士接受華商報(bào)記者采訪表示，今后經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的門檻將會(huì)提高，《電子商務(wù)法》將微商等小型網(wǎng)商平臺(tái)，也納入了電商經(jīng)營(yíng)者的范疇。這意味著微商、網(wǎng)絡(luò)銷售等主體，也將辦理市場(chǎng)主體登記。“一旦登記注冊(cè)，誰(shuí)都不敢胡來(lái)，因?yàn)槌隽藛栴}有證可查，所以說電商平臺(tái)規(guī)范管理越來(lái)越嚴(yán)是大勢(shì)所趨”。李女士坦承，有些同行認(rèn)為現(xiàn)在微商不好做了，有人已經(jīng)開始考慮轉(zhuǎn)行。
電子支付要留意，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不能少。今年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)問題都說了哪些?您朋友圈里的微商開始“緊張”了嗎?日前，華商報(bào)記者梳理了相關(guān)案例。
警惕1
電商平臺(tái)購(gòu)物 莫忘電子支付風(fēng)險(xiǎn)
案情梳理：
李女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買家電付款后卻接到“商家”來(lái)電，稱該型號(hào)電器已售罄，要給李女士做退款處理。因“商家”知曉李女士的手機(jī)號(hào)，并且完整地說出了李女士的姓名和所購(gòu)商品，李女士并未產(chǎn)生懷疑。她根據(jù)“商家”的指示點(diǎn)擊了從客服對(duì)話框發(fā)來(lái)的退款鏈接，輸入了個(gè)人姓名、身份證號(hào)和支付賬號(hào)等信息。然而，操作完畢后，她收到的并不是退款，而是數(shù)條消費(fèi)通知，發(fā)覺被騙的李女士趕緊撥打支付工具的客服電話凍結(jié)了自己的支付賬號(hào)。
專家說法：
電子支付安全直接關(guān)涉到消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，這是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范中的重要一環(huán)，《電子商務(wù)法》中使用多個(gè)條款，以消費(fèi)者和電子商務(wù)提供者為基點(diǎn)對(duì)支付安全做了規(guī)定，其中第53條第二款規(guī)定“電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改”;第57條規(guī)定“未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)”。
本案中，李女士在僅提供了個(gè)人信息和支付賬號(hào)的情況下，未輸入密碼、未進(jìn)行支付授權(quán)便遭到盜刷，說明支付過程中可能存在安全漏洞。如該安全漏洞系因電商平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制措施不完善、未盡到安全保障義務(wù)所致，李女士可依法要求電商平臺(tái)賠償損失。被盜刷后，李女士通過聯(lián)系支付工具客服凍結(jié)賬號(hào)進(jìn)行止損，支付服務(wù)提供者收到此類通知時(shí)，有義務(wù)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，如未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)對(duì)損失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。
警惕2
選購(gòu)物品要謹(jǐn)慎 防范刷單陷阱
案情梳理：
女大學(xué)生小王在某電商平臺(tái)旗艦店選購(gòu)衣服，在主頁(yè)上看中一條長(zhǎng)裙后，小王仔細(xì)查看了買家評(píng)論，評(píng)論里的女孩年輕貌美，身著同款長(zhǎng)裙，更顯得身材窈窕，翻看其他評(píng)論，也都是贊美之詞，于是小王果斷出手。但收貨后卻讓她大跌眼鏡，裙子質(zhì)量差、款式老。本來(lái)就不相信店家放的模特照片，沒想到買家評(píng)論也不可信。她重新翻看“買家秀”，才發(fā)覺有問題，雖然照片各不相同，但文字評(píng)價(jià)大多內(nèi)容相似。小王出于提示其他消費(fèi)者的目的，就給予了該商品一個(gè)差評(píng)，沒想到幾天后竟發(fā)現(xiàn)差評(píng)消失得無(wú)影無(wú)蹤。小王表示商家的行為讓自己特別生氣，感覺上當(dāng)受騙，卻又毫無(wú)辦法。
專家說法：
網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和評(píng)分是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要參考。但是商家雇人刷好評(píng)、沖銷量的現(xiàn)象卻越來(lái)越多，嚴(yán)重干擾消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！峨娮由虅?wù)法》第39條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。”如果商家惡意刷單或干擾消費(fèi)者正常評(píng)價(jià)的，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，由市場(chǎng)監(jiān)管部門“責(zé)令限期改正，可以處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款”。
警惕3
下單一定擦亮眼 避免多花冤枉錢
案情梳理：
劉先生著急出差，匆匆在某旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了機(jī)票，隨后卻發(fā)現(xiàn)自己竟然在不知情的情況下購(gòu)買了許多其他商品服務(wù)，幾項(xiàng)費(fèi)用加下來(lái)，多花了好幾百塊錢。他仔細(xì)翻看后才得知，平臺(tái)在付款頁(yè)面中為自己默認(rèn)勾選了航空保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券和專車接送優(yōu)惠券等服務(wù)。劉先生表示，自己完全用不到這些服務(wù)，退掉機(jī)票吧還要收取費(fèi)用，簡(jiǎn)單的買個(gè)機(jī)票，卻感覺自己被套路了。
專家說法：
目前，搭售商品行為在第三方機(jī)票、車票代理購(gòu)買服務(wù)中并不少見，實(shí)體產(chǎn)品銷售中也時(shí)常發(fā)生，如購(gòu)買手機(jī)默認(rèn)勾選耳機(jī)等配件。經(jīng)營(yíng)者出售商品或者提供服務(wù)時(shí)，以難以察覺的方式“為消費(fèi)者”默認(rèn)勾選搭售其他商品的行為，嚴(yán)重違背消費(fèi)者的意愿?！峨娮由虅?wù)法》對(duì)平臺(tái)、商家的這種行為做出經(jīng)營(yíng)規(guī)范，其中第19條規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。
消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)這種不規(guī)范行為，可通過行政監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極維權(quán)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門“責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款”。消費(fèi)者選購(gòu)商品、確認(rèn)下單時(shí)，要注意核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目和消費(fèi)金額，避免遭受不必要的損失。
警惕4
搜索排名勿全信 用心甄別再選擇
案情梳理：
70歲李奶奶在孫女指導(dǎo)下開啟了自己的網(wǎng)購(gòu)生涯。李奶奶在某平臺(tái)輸入了想要的商品，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)商品會(huì)獲得優(yōu)先推介，于是購(gòu)買了搜索結(jié)果列表中排在第一位的商品?？爝f送到后，才發(fā)現(xiàn)商品不如人意，質(zhì)量較差。李奶奶遂打電話叫來(lái)孫女幫她查看，發(fā)現(xiàn)該商品在搜索結(jié)果雖排名第一，但價(jià)格、銷量、買家評(píng)價(jià)、賣家信譽(yù)都無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，便想到這是廣告商品，李奶奶最終堅(jiān)持讓孫女退貨。
專家說法：
通過購(gòu)買廣告使自己所售商品在搜索結(jié)果中優(yōu)先顯示，是增加商品銷量的有效方式，很多商家為此投入大量金錢，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也將此作為增加盈利的方式。但若未對(duì)受廣告推薦的商品作出標(biāo)示，不知情的消費(fèi)者會(huì)想當(dāng)然購(gòu)買排名靠前的商品，實(shí)際侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
《電子商務(wù)法》第40條規(guī)定“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果;對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明‘廣告’。消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意“廣告”字樣，避免買到“物不美 價(jià)不廉”的商品。
警惕5
發(fā)貨時(shí)間有限定 告別無(wú)限期苦等
案情梳理：
小辛在某平臺(tái)找代購(gòu)幫忙海外購(gòu)買一瓶國(guó)外產(chǎn)的精華，精挑細(xì)選后，選定了一家銷量好、信譽(yù)高的代購(gòu)商，商品信息頁(yè)有24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨字樣，店鋪公告顯示“現(xiàn)貨五點(diǎn)前拍下的一般當(dāng)天發(fā)，在途貨品一般兩周到國(guó)內(nèi)”，小辛當(dāng)天就付了全款。然而，一個(gè)半月后仍未收到商品，小辛忍不住聯(lián)系了商家，卻被告知專柜最近缺貨，如有貨會(huì)優(yōu)先發(fā)給她。最終，在下單后第三個(gè)月，小辛收到了代購(gòu)的精華。但這期間因?yàn)榧毙?，她不得已?gòu)買了替代用的精華。
專家說法：
對(duì)于所購(gòu)物品久久不能送達(dá)，大家都可能有所體驗(yàn)，許多商家并不注意商品的及時(shí)發(fā)貨問題，甚至有些商品明明沒有庫(kù)存，商家為爭(zhēng)取銷量、降低庫(kù)存成本也正常掛單售賣，消費(fèi)者反復(fù)追問，得到的多是類似“客戶太多，會(huì)按照付款的順序發(fā)貨”的回復(fù)。
《電子商務(wù)法》第20條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。”商家應(yīng)在其承諾的期限內(nèi)向消費(fèi)者送達(dá)所購(gòu)商品，否則構(gòu)成違約，該條規(guī)定明確了商家的商品限時(shí)送達(dá)義務(wù)，也就是說即便在交易量巨大的“雙11”，商家也應(yīng)該保證貨品及時(shí)發(fā)出。同時(shí)，針對(duì)快遞件丟失的情況，消費(fèi)者也不用再擔(dān)心自己會(huì)錢物兩空，《電子商務(wù)法》明確：商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由商家承擔(dān)。
警惕6
不及時(shí)退還押金 情節(jié)嚴(yán)重最少罰20萬(wàn)
案情梳理：
小李為了使用某品牌的共享單車服務(wù)支付了100元押金，近期他不想再使用這款共享單車了，卻遭遇押錢容易退錢難，不僅要提供詳細(xì)的個(gè)人信息，還要經(jīng)歷很長(zhǎng)的等待，小李等了一個(gè)多月也沒見到退回的押金。他在朋友圈感慨稱，“我排過最長(zhǎng)的隊(duì)就是退押金的隊(duì)”。
專家說法：
諸如共享單車等共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的押金難退問題，隨著《電子商務(wù)法》的實(shí)施，將得到規(guī)范?！峨娮由虅?wù)法》第21條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。
《電子商務(wù)法》第78條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第21條規(guī)定，未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，可以處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。” 華商報(bào)記者 燕然
關(guān)鍵詞：
