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2023年,陽光財險持續(xù)秉承“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”,加大客戶服務(wù)能力建設(shè)和資源投入,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來美好體驗,獲得廣泛認(rèn)可,2023年全年,共斬獲“2023金牌保險服務(wù)方舟獎”“金羽翼獎·金牌保險服務(wù)公司”“金禧獎·2023卓越理賠服務(wù)保險公司”“‘上證·金理財’年度保險服務(wù)獎”等多個服務(wù)類獎項,以專業(yè)和溫暖打造陽光口碑。

理賠數(shù)智平臺:讓理賠更有溫度

2023年,為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗,陽光財險整合內(nèi)外部資源,開發(fā)并上線理賠數(shù)智平臺。在智能調(diào)度方面,理賠數(shù)智平臺通過參考熱力圖,分層劃分作業(yè)區(qū)域,根據(jù)作業(yè)區(qū)域部署服務(wù)資源形成智能排班,根據(jù)路徑計算最優(yōu)調(diào)度的服務(wù)對象,設(shè)置調(diào)度受阻補償機(jī)制實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度。在增值服務(wù)方面,通過平臺分級授權(quán)、大屏展示、統(tǒng)計分析報表、條款內(nèi)四項服務(wù)(非事故救援、代駕、代檢、檢測)等功能上線,實現(xiàn)服務(wù)的及時性、高效性,提升客戶滿意度。

科技賦能、技術(shù)加持,理賠數(shù)智平臺“智慧”相伴,為客戶帶來更快到達(dá)的省心、更全覆蓋的安心、更懂服務(wù)的貼心、更加透明的放心、更簡流程的暖心、更多玩法的用心,使“陽光讓理賠有溫度”服務(wù)標(biāo)簽更加深入人心。

陽光車生活助手:好用、實用、讓客戶滿意

為更好地滿足客戶需求,從2023年4月起,陽光財險正式向客戶開放輕量級服務(wù)工具“陽光車生活助手”小程序。截至10月末,該小程序已累計為240萬客戶提供服務(wù),月服務(wù)客戶數(shù)超過50萬人,其中保單查詢、非事故道路救援、線上報案、增值服務(wù)最為客戶認(rèn)可。

“陽光車生活助手”操作便捷,客戶實名本人身份信息后即可自動帶入保單信息、綁定車輛信息,無需手工輸入,同時,最大程度地精減報案時必須填寫的內(nèi)容,僅3秒即可在線完成報案。此外,客戶報案后可立即自主發(fā)起視頻連線功能,開啟遠(yuǎn)程查勘,還可以實時掌握案件進(jìn)度變化,在線催辦、上傳資料、查看賠款詳情等;針對線下案件,還能隨時掌握查勘員所在位置。

陽光天眼:專業(yè)風(fēng)險管理服務(wù)平臺

為提升企業(yè)客戶的獲得感和滿意度,推動風(fēng)險減量工作開展,促進(jìn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,陽光財險打造了專業(yè)風(fēng)險管理服務(wù)平臺——陽光天眼,為企業(yè)客戶提供“線上+線下”風(fēng)險管理服務(wù)。

陽光天眼基于地理信息、大數(shù)據(jù)等為客戶提供自然災(zāi)害風(fēng)險評估、強風(fēng)降水風(fēng)險分析等咨詢服務(wù),自動化輸出自然災(zāi)害風(fēng)險等級,讓客戶清晰風(fēng)險,截至2023年12月末,累計已服務(wù)40萬余個客戶。同時建立了全時的風(fēng)險監(jiān)控和實時的災(zāi)害預(yù)警功能,實現(xiàn)風(fēng)險前置,針對保單客戶實現(xiàn)全流程自動化預(yù)警范圍篩選和推送,并擴(kuò)展了移動端的應(yīng)用——預(yù)警精靈小程序,用戶可通過小程序查詢氣象預(yù)警信息、臺風(fēng)實時路徑和城市內(nèi)澇點位情況,累計有效觸達(dá)企業(yè)客戶和公眾百萬余次;運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造小微客戶風(fēng)險減量服務(wù)方案,搭配推出“防火保”系列明星產(chǎn)品,已服務(wù)餐飲、商超商戶超2000個;通過紅外熱像技術(shù)為中高風(fēng)險企業(yè)客戶提供電氣安全檢測服務(wù),年度內(nèi)累計為超500個中大型企業(yè)提供并出具專業(yè)的檢測報告,發(fā)現(xiàn)中高風(fēng)險隱患87處。

同時,陽光天眼系列服務(wù)在細(xì)分領(lǐng)域也進(jìn)行縱向拓展,針對商業(yè)樓宇、醫(yī)院等分布廣泛且安全性受到社會廣泛關(guān)注的行業(yè),打造一整套風(fēng)險管理服務(wù)方案,并逐步推廣落地,為社會風(fēng)險減量積極貢獻(xiàn)力量。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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