來源：中國新聞網(wǎng) 2021-04-28 15:52:29
|
序號 |
公司名稱 |
黑龍江 |
廣東 |
寧夏 |
合計 |
|
1 |
中國郵政 |
2 |
1 |
3 |
|
|
2 |
中外運-空運 |
1 |
1 |
||
|
合計 |
2 |
1 |
1 |
4 |
|
郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能如實回復的有75件，環(huán)比增加22件。
郵政快遞企業(yè)答復不屬實情況表
|
序號 |
公司名稱 |
數(shù)量 |
|
1 |
EMS |
12 |
|
2 |
圓通速遞 |
12 |
|
3 |
中通快遞 |
10 |
|
4 |
百世快遞 |
10 |
|
5 |
韻達快遞 |
8 |
|
6 |
申通快遞 |
6 |
|
7 |
中國郵政 |
3 |
|
8 |
天天快遞 |
3 |
|
9 |
極兔速遞 |
2 |
|
10 |
京東快遞 |
1 |
|
11 |
順豐速運 |
1 |
|
12 |
優(yōu)速 |
1 |
|
13 |
其他 |
6 |
|
合計 |
75 |
|
用戶對郵政服務問題申訴727件，環(huán)比增長2.3%，同比下降11%。
郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的42.8%、26.4%和20.2%。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是投遞服務問題。
郵政服務問題申訴量情況統(tǒng)計表
|
序號 |
申訴內容 |
申訴件數(shù) |
占比% |
環(huán)比% |
同比% |
函件 |
包件 |
報刊 |
集郵 |
其他 |
|
1 |
投遞服務 |
311 |
42.8 |
38.8 |
59.5 |
252 |
34 |
6 |
4 |
15 |
|
2 |
延誤 |
192 |
26.4 |
-26.4 |
-45.0 |
76 |
96 |
3 |
2 |
15 |
|
3 |
丟失短少 |
147 |
20.2 |
16.7 |
21.5 |
30 |
102 |
3 |
1 |
11 |
|
4 |
損毀 |
25 |
3.4 |
0 |
-30.6 |
6 |
16 |
0 |
0 |
3 |
|
5 |
收寄服務 |
18 |
2.5 |
-48.6 |
-71.0 |
4 |
8 |
0 |
2 |
4 |
|
6 |
違規(guī)收費 |
9 |
1.2 |
28.6 |
-18.2 |
5 |
1 |
0 |
0 |
3 |
|
7 |
其他 |
25 |
3.4 |
-24.2 |
-41.9 |
7 |
2 |
2 |
8 |
6 |
|
合計 |
727 |
100 |
2.3 |
-11 |
380 |
259 |
14 |
17 |
57 |
|
投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收，郵件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤，郵件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿。
用戶對郵政服務問題有效申訴58件，環(huán)比下降6.5%，同比下降13.4%。郵政服務有效申訴的主要問題是郵件丟失短少、投遞服務和郵件延誤，分別占有效申訴總量的36.2%、34.5%和24.1%。其中，環(huán)比增長明顯的是投遞服務和快件丟失短少問題，同比增長明顯的是投遞服務問題。
郵政服務有效申訴情況統(tǒng)計表
用戶對快遞服務問題申訴25878件，環(huán)比增長43.7%，同比增長65.4%。
快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占申訴總量的30.7%、25.2%和18.4%。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務問題。
快遞服務申訴情況統(tǒng)計表
|
序號 |
申訴內容 |
申訴件數(shù) |
占比% |
環(huán)比% |
同比% |
|
1 |
丟失短少 |
7932 |
30.7 |
49.5 |
105.5 |
|
2 |
延誤 |
6522 |
25.2 |
36.0 |
26.1 |
|
3 |
投遞服務 |
4762 |
18.4 |
44.7 |
71.4 |
|
4 |
損毀 |
4756 |
18.4 |
39.8 |
71.8 |
|
5 |
收寄服務 |
1059 |
4.1 |
99.8 |
134.8 |
|
6 |
違規(guī)收費 |
357 |
1.4 |
60.8 |
63.8 |
|
7 |
代收貨款 |
54 |
0.2 |
50.0 |
-47.1 |
|
8 |
其他 |
436 |
1.7 |
3.6 |
46.3 |
|
合計 |
25878 |
100 |
43.7 |
65.4 |
|
快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
用戶對快遞服務問題有效申訴2496件，環(huán)比增長27.1%，同比增長13.5%?？爝f服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6%、26.1%和21.2%。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少問題。
快遞服務有效申訴情況統(tǒng)計表
|
序號 |
申訴問題 |
有效申訴件數(shù) |
占比% |
環(huán)比% |
同比% |
|
1 |
丟失短少 |
913 |
36.6 |
70.7 |
43.3 |
|
2 |
投遞服務 |
651 |
26.1 |
35.6 |
-2.5 |
|
3 |
延誤 |
530 |
21.2 |
-20.9 |
-11.2 |
|
4 |
損毀 |
260 |
10.4 |
21.5 |
59.5 |
|
5 |
違規(guī)收費 |
69 |
2.8 |
305.9 |
762.5 |
|
6 |
收寄服務 |
44 |
1.8 |
41.9 |
10.0 |
|
7 |
代收貨款 |
5 |
0.2 |
66.7 |
-92.3 |
|
8 |
其他 |
24 |
1 |
71.4 |
9.1 |
|
合計 |
2496 |
100 |
27.1 |
13.5 |
|
全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為2.74，有效申訴率平均為0.26。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.84，快件延誤申訴率平均為0.69，投遞服務申訴率平均為0.50，快件損毀申訴率平均為0.50。
主要快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計表(單位：申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務量)
|
序號 |
企業(yè)名稱 |
申訴率 |
主要問題申訴率分布 |
有效 |
|||
|
丟失短少 |
延誤 |
投遞服務 |
損毀 |
||||
|
1 |
百世快遞 |
4.03 |
1.52 |
1.13 |
0.69 |
0.53 |
0.02 |
|
2 |
德邦快遞 |
14.10 |
2.49 |
2.05 |
0.63 |
8.27 |
2.36 |
|
3 |
DHL |
10.05 |
1.47 |
3.77 |
2.09 |
0.21 |
0.42 |
|
4 |
遞四方 |
1.23 |
0.36 |
0.35 |
0.17 |
0.05 |
0.10 |
|
5 |
EMS |
5.86 |
2.45 |
1.61 |
0.85 |
0.79 |
1.62 |
|
6 |
FedEx |
10.25 |
1.84 |
5.33 |
1.02 |
0.41 |
1.02 |
|
7 |
極兔速遞 |
0.91 |
0.3 |
0.25 |
0.24 |
0.06 |
0.13 |
|
8 |
京東快遞 |
2.17 |
0.68 |
0.43 |
0.31 |
0.65 |
0.04 |
|
9 |
跨越速運 |
1.77 |
0.13 |
0.47 |
0.22 |
0.65 |
0.47 |
|
10 |
民航快遞 |
3.69 |
0.92 |
2.77 |
/ |
/ |
/ |
|
11 |
申通快遞 |
1.61 |
0.49 |
0.36 |
0.39 |
0.21 |
0.01 |
|
12 |
順豐速運 |
3.27 |
0.96 |
0.32 |
0.16 |
1.68 |
0.03 |
|
13 |
蘇寧易購 |
0.13 |
0.07 |
/ |
/ |
/ |
/ |
|
14 |
速爾 |
4.48 |
1.24 |
1.24 |
1.39 |
0.62 |
1.85 |
|
15 |
天天快遞 |
121.53 |
84.14 |
17.96 |
8.61 |
8.61 |
68.89 |
|
16 |
UPS |
29.87 |
3.68 |
11.49 |
7.35 |
1.38 |
0.92 |
|
17 |
優(yōu)速 |
7.08 |
1.73 |
2.33 |
1.21 |
1.61 |
1.21 |
|
18 |
圓通速遞 |
3.18 |
1.09 |
0.73 |
0.69 |
0.41 |
0.05 |
|
19 |
韻達快遞 |
1.11 |
0.33 |
0.28 |
0.26 |
0.08 |
0.01 |
|
20 |
宅急送 |
7.19 |
0.81 |
1.22 |
4.07 |
0.81 |
0.41 |
|
21 |
中通快遞 |
0.56 |
0.13 |
0.05 |
0.16 |
0.06 |
0.01 |
|
22 |
中外運-空運 |
0.07 |
/ |
0.02 |
0.02 |
/ |
0.02 |
|
全國平均 |
2.74 |
0.84 |
0.69 |
0.50 |
0.50 |
0.26 |
|
注：按企業(yè)名稱拼音首字母升序排列
省級快遞服務申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為1.51，有效申訴率平均為0.15。省級區(qū)域快遞服務申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.46，快件延誤申訴率平均為0.38，投遞服務申訴率平均為0.28，快件損毀申訴率平均為0.28。
省級區(qū)域快遞服務申訴情況統(tǒng)計表(單位：申訴件數(shù)/百萬件快件業(yè)務量)
|
序號 |
地區(qū) |
申訴率 |
主要問題申訴率分布 |
有效 |
|||
|
丟失短少 |
延誤 |
投遞服務 |
損毀 |
||||
|
1 |
北京 |
5.12 |
1.68 |
1.35 |
0.88 |
0.90 |
0.56 |
|
2 |
天津 |
1.28 |
0.42 |
0.24 |
0.17 |
0.24 |
0.29 |
|
3 |
河北 |
1.70 |
0.59 |
0.47 |
0.25 |
0.25 |
0.23 |
|
4 |
山西 |
1.99 |
0.68 |
0.29 |
0.28 |
0.52 |
0.55 |
|
5 |
內蒙古 |
1.68 |
0.49 |
0.23 |
0.06 |
0.39 |
0.1 |
|
6 |
遼寧 |
1.90 |
0.73 |
0.39 |
0.19 |
0.41 |
0.15 |
|
7 |
吉林 |
2.11 |
0.93 |
0.41 |
0.16 |
0.48 |
0.43 |
|
8 |
黑龍江 |
3.20 |
1.02 |
1.15 |
0.29 |
0.57 |
0.72 |
|
9 |
上海 |
3.64 |
0.57 |
1.90 |
0.64 |
0.32 |
0.15 |
|
10 |
江蘇 |
1.35 |
0.50 |
0.27 |
0.20 |
0.31 |
0.14 |
|
11 |
浙江 |
0.80 |
0.26 |
0.14 |
0.22 |
0.14 |
0.13 |
|
12 |
安徽 |
1.06 |
0.34 |
0.23 |
0.19 |
0.22 |
0.03 |
|
13 |
福建 |
2.09 |
0.55 |
0.49 |
0.55 |
0.38 |
0.13 |
|
14 |
江西 |
0.81 |
0.26 |
0.17 |
0.15 |
0.20 |
0.12 |
|
15 |
山東 |
1.80 |
0.61 |
0.38 |
0.35 |
0.37 |
0.11 |
|
16 |
河南 |
0.90 |
0.37 |
0.11 |
0.19 |
0.18 |
0.05 |
|
17 |
湖北 |
1.57 |
0.54 |
0.27 |
0.29 |
0.40 |
0.13 |
|
18 |
湖南 |
2.55 |
0.77 |
0.61 |
0.44 |
0.40 |
0.24 |
|
19 |
廣東 |
0.87 |
0.23 |
0.20 |
0.19 |
0.15 |
0.06 |
|
20 |
廣西 |
0.78 |
0.24 |
0.15 |
0.10 |
0.20 |
0.04 |
|
21 |
海南 |
1.76 |
0.69 |
0.28 |
0.19 |
0.45 |
0.06 |
|
22 |
重慶 |
0.87 |
0.15 |
0.21 |
0.14 |
0.27 |
0.03 |
|
23 |
四川 |
1.09 |
0.33 |
0.24 |
0.18 |
0.28 |
0.06 |
|
24 |
貴州 |
6.33 |
2.03 |
1.86 |
1.45 |
0.73 |
0.86 |
|
25 |
云南 |
1.10 |
0.38 |
0.24 |
0.18 |
0.26 |
0.05 |
|
26 |
西藏 |
9.78 |
3.67 |
2.10 |
0.87 |
2.27 |
1.4 |
|
27 |
陜西 |
1.29 |
0.40 |
0.35 |
0.20 |
0.27 |
0.13 |
|
28 |
甘肅 |
1.36 |
0.43 |
0.27 |
0.17 |
0.42 |
0.17 |
|
29 |
青海 |
1.52 |
0.46 |
0.08 |
0.08 |
0.46 |
0.04 |
|
30 |
寧夏 |
0.44 |
0.14 |
0.07 |
0.02 |
0.14 |
0.02 |
|
31 |
新疆 |
5.97 |
1.24 |
2.81 |
0.68 |
1.10 |
0.27 |
|
平均 平均 |
1.51 |
0.46 |
0.38 |
0.28 |
0.28 |
0.15 |
|
22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.61，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，低于平均數(shù)的有13家。
主要快遞企業(yè)申訴處理工作評價表
|
序號 |
企業(yè)名稱 |
申訴處理工作綜合指數(shù) |
|
1 |
民航快遞 |
100 |
|
2 |
蘇寧易購 |
100 |
|
3 |
德邦快遞 |
99.12 |
|
4 |
宅急送 |
98.89 |
|
5 |
順豐速運 |
97.50 |
|
6 |
FedEx |
97.42 |
|
7 |
EMS |
95.11 |
|
8 |
極兔速遞 |
94.81 |
|
9 |
京東快遞 |
94.76 |
|
10 |
跨越速運 |
94.32 |
|
11 |
UPS |
94.32 |
|
12 |
優(yōu)速 |
94.32 |
|
13 |
百世快遞 |
93.80 |
|
14 |
DHL |
93.52 |
|
15 |
遞四方 |
93.52 |
|
16 |
速爾 |
93.52 |
|
17 |
中外運-空運 |
93.20 |
|
18 |
圓通速遞 |
93.01 |
|
19 |
天天快遞 |
92.08 |
|
20 |
韻達快遞 |
90.60 |
|
21 |
申通快遞 |
89.26 |
|
22 |
中通快遞 |
88.26 |
|
平均 |
94.61 |
|
省級郵政管理機構申訴處理工作綜合指數(shù)平均為96.74，高于全國平均數(shù)的地區(qū)有17個，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有14個。
省級郵政管理機構申訴處理工作評價表
|
序號 |
地區(qū) |
申訴處理工作綜合指數(shù) |
|
1 |
貴州 |
99.89 |
|
2 |
云南 |
99.19 |
|
3 |
內蒙古 |
99.14 |
|
4 |
湖南 |
98.95 |
|
5 |
福建 |
98.76 |
|
6 |
安徽 |
98.68 |
|
7 |
黑龍江 |
98.59 |
|
8 |
西藏 |
98.50 |
|
9 |
北京 |
98.50 |
|
10 |
湖北 |
98.25 |
|
11 |
遼寧 |
98.21 |
|
12 |
河北 |
98.17 |
|
13 |
吉林 |
97.51 |
|
14 |
浙江 |
97.20 |
|
15 |
甘肅 |
97.16 |
|
16 |
山東 |
97.12 |
|
17 |
河南 |
97.07 |
|
18 |
江西 |
96.72 |
|
19 |
上海 |
96.61 |
|
20 |
重慶 |
96.57 |
|
21 |
江蘇 |
96.54 |
|
22 |
廣東 |
96.37 |
|
23 |
四川 |
96.00 |
|
24 |
新疆 |
95.64 |
|
25 |
廣西 |
95.59 |
|
26 |
青海 |
95.44 |
|
27 |
天津 |
94.41 |
|
28 |
寧夏 |
94 |
|
29 |
海南 |
94 |
|
30 |
山西 |
93.16 |
|
31 |
陜西 |
86.88 |
|
平均 |
96.74 |
|
關鍵詞： 郵政業(yè)，用戶申訴
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青島新聞網(wǎng)訊為貫徹落實國家、省、市關于金融服務實體經(jīng)濟有關決策部署,鼓勵和支持銀行機構增加信貸供給、優(yōu)化信貸結構、提高資產(chǎn)質量,不斷提
受冷空氣影響，沈城再迎“斷崖式”降溫，周二最高氣溫與之前相比降幅在10℃左右，最低氣溫也回到了3℃以下。本輪冷空氣停留時間比較長，直到本
國家統(tǒng)計局：3月份CPI同比上漲1 5%青海新聞網(wǎng)
中美10年期國債利差倒掛專家預計外資不會大規(guī)模流出青海新聞網(wǎng)
2022年新三板首批擬調入創(chuàng)新層初篩名單：40家公司入圍青海新聞網(wǎng)
順豐同城回應騎士日收入過萬：含用戶打賞約7856元青海新聞網(wǎng)
網(wǎng)紅火雞面被曝“雙標”！韓國三養(yǎng)公司回應青海新聞網(wǎng)
記者叢煥宇報道連日來，位于本溪高新區(qū)的遼寧開影醫(yī)療有限公司廠區(qū)內異常繁忙。因近期醫(yī)用CT設備市場需求顯著增加，該公司生產(chǎn)的具有自主知識
記者王海濤“‘政策宣講團’就在咱身邊，不出社區(qū)就能知道很多的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策，政府部門真是服務到家啦。”朝陽市喀喇沁左翼蒙古族自治縣昌
記者陶陽報道工藝調整、消毒滅菌、污泥活性檢測、進出水水質監(jiān)測……4月11日，已是沈陽市北部污水處理廠(以下簡稱“北部水廠”)啟動封閉管理的
記者徐鑫報道連日來，在營口大石橋市水源鎮(zhèn)群力村，農(nóng)技專家深入水稻育秧大棚，詳細了解水稻育秧情況，并就育秧播種量、育秧溫度等方面進行詳
記者劉家偉報道近日，全國鐵礦行業(yè)首單綠色債券成功落地——鞍鋼礦業(yè)公司2022年第一期2億元中期票據(jù)在銀行間市場發(fā)行，期限3年，票面利率3 38%
從市發(fā)展改革委獲悉，按照《青島市人民政府印發(fā)關于貫徹落實省支持八大發(fā)展戰(zhàn)略財政政策加快重點產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展若干政策的通知》（以下簡稱《
青島日報社 觀海新聞4月11日訊力促銀行機構以更多信貸活水支持實體經(jīng)濟，青島“再加碼”，觀海新聞記者自市地方金融監(jiān)管局獲悉，為鼓勵和支持
青島日報社 觀海新聞4月11日訊市市場監(jiān)管局日前公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，我市新設外資企業(yè)160戶。截至2022年3月底，青島市實有外
一季度居民消費價格CPI同比上漲1 1%國家統(tǒng)計局今天（11日）公布一季度居民消費價格指數(shù)CPI和工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格指數(shù)PPI的變動情況。數(shù)據(jù)顯示，
泰康人壽一季度“超體”突破84萬人次青海新聞網(wǎng)
零售大行崛起！AUM年增超萬億，中收增速33 42%創(chuàng)5年新高！最年輕國有大行謀局這一市場青海新聞網(wǎng)
(大連新聞傳媒集團記者吉存)2022年為我市城市管理“高質量發(fā)展攻堅年”，為深入貫徹全市基層社會治理工作會議精神，深入鞏固文明城市及國家衛(wèi)
圖為中鐵聯(lián)集大連中心站，中歐班列從這里集結出發(fā)。大連新聞傳媒集團記者雪林攝本報訊(大連新聞傳媒集團記者趙蘊穎)大連港中歐班列實現(xiàn)首季度
(沈陽日報、沈報全媒體記者韓冰)記者4月9日獲悉，疫情防控期間，市人社局啟動應急工作流程，推行“業(yè)務線上辦、問題手機答、服務掌上送、關愛
4月9日，鐵西外埠貨車管理服務區(qū)，外省市入沈的貨運車輛正在接受防疫檢查。張文魁攝4月9日，在位于鐵西區(qū)張士物流園的外埠貨車管理服務區(qū)，一
沈陽市氣象臺2022年04月11日10時26分發(fā)布雷電黃色預警信號。預計11日白天，沈北新區(qū)、新民市、康平縣、法庫縣將出現(xiàn)雷電天氣，同時可能伴有短
近期，民政部社會組織執(zhí)法監(jiān)督局收到多名群眾網(wǎng)上留言咨詢和投訴舉報，集中反映涉產(chǎn)品質量主題相關組織的合法性問題。為進一步擴大非法社會組
當前，大東區(qū)疫情形勢趨于平穩(wěn)，區(qū)內工業(yè)企業(yè)和工程建設類項目在嚴格落實封閉管理的前提下有序復工復產(chǎn)。為全力推進全區(qū)工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)，大
宏偉區(qū)蘭家鎮(zhèn)在做好疫情防控及春季防火雙防同時，提前謀劃，及早統(tǒng)籌，充分做好農(nóng)資、市場監(jiān)管等春耕備耕事項。“晨興理荒穢，帶月荷鋤歸。”
光大銀行出臺24項舉措助力新市民安居樂業(yè)青海新聞網(wǎng)
開欄語本輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，奧密克戎變異株傳播速度之快、波及范圍之廣是歷史沒有過的。面對疫情，全市上下齊心協(xié)力，努力奮戰(zhàn)，措施得
(沈陽日報、沈報全媒體高級記者劉洋)4月10日記者從沈陽市金融發(fā)展局獲悉，為貫徹落實市金融發(fā)展局、人民銀行沈陽分行營管部印發(fā)的《關于做好疫
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