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大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們生活日益便利，但是卻引發(fā)了“殺熟”的爭(zhēng)議。

大數(shù)據(jù)“殺熟”，說(shuō)的是就相同的商品或服務(wù)而言，老客戶(hù)花的錢(qián)比新客戶(hù)更多。比如，在同一個(gè)平臺(tái)預(yù)訂同一家酒店，老用戶(hù)或會(huì)員用戶(hù)從平臺(tái)上看到的價(jià)格，會(huì)比新用戶(hù)或非會(huì)員用戶(hù)看到的價(jià)格高;同一段打車(chē)距離，次數(shù)越多，越到后面的價(jià)格也漸漸提高……

大數(shù)據(jù)“殺熟”究竟到了什么程度?又可能引發(fā)哪些問(wèn)題?記者對(duì)此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

大數(shù)據(jù)“殺熟”不好界定

王珊(化名)是陜西師范大學(xué)的在讀研究生，她向記者透露，她曾通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)流量，第一次輸入號(hào)碼，選擇流量套餐不付款，返回去與其他充值途徑做比較再到某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，同樣的號(hào)碼，同樣的流量，價(jià)格卻比第一次高。

“如果經(jīng)常使用某個(gè)軟件進(jìn)行消費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)記住你的消費(fèi)偏好，自己也會(huì)對(duì)這個(gè)軟件產(chǎn)生依賴(lài)性，或者成為這款軟件的‘忠粉’,在這種情況下，稍微提高一點(diǎn)價(jià)格并不會(huì)影響消費(fèi)者的決策。”王珊對(duì)自己多年使用手機(jī)軟件的情況進(jìn)行了總結(jié)。

不過(guò)，王珊認(rèn)為，對(duì)于不常用某款軟件的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，軟件會(huì)考慮先給予優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而形成消費(fèi)者的選擇偏好，逐漸向前一類(lèi)消費(fèi)者靠攏，軟件運(yùn)營(yíng)商就達(dá)到了客戶(hù)流量充足的目的。有了穩(wěn)定的客戶(hù)流量，獲取利潤(rùn)就自然而然了。

受訪(fǎng)者錢(qián)麗(化名)是一家外資金融公司的職員，她認(rèn)為，線(xiàn)上平臺(tái)的價(jià)格是一種定制化的價(jià)格。

“就好比你坐出租車(chē)。點(diǎn)到點(diǎn)的位置，有很多不可確定的因素，比如說(shuō)今天我從家里到公司，不可確定的因素包括紅燈、堵車(chē)、車(chē)輛機(jī)械故障等，這些都可能造成價(jià)格浮動(dòng)，導(dǎo)致你無(wú)法確定這個(gè)價(jià)格是‘殺熟’的較高價(jià)格，還是一個(gè)正常價(jià)格。”錢(qián)麗說(shuō)。

還有一些“殺熟”行為則不那么明顯。

王航(化名)是一名普通公司職員，他是一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的會(huì)員用戶(hù)，他說(shuō)：“我有兩個(gè)手機(jī)賬號(hào)，一個(gè)開(kāi)通了會(huì)員，一個(gè)沒(méi)有開(kāi)通會(huì)員。我在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)使用著兩個(gè)賬號(hào)，平臺(tái)提示的可領(lǐng)紅包額度不一樣。”

“這或許可以稱(chēng)得上是商家的一種‘殺熟’行為吧。”王航說(shuō)。

“殺熟”影響商家誠(chéng)信

有的消費(fèi)者提出疑問(wèn)，“一般為了營(yíng)銷(xiāo)，不都是對(duì)老客戶(hù)更優(yōu)惠嗎?為什么現(xiàn)在老客戶(hù)反而要比新客戶(hù)花的錢(qián)多呢”?

經(jīng)常使用某打車(chē)App的趙新(化名)對(duì)記者說(shuō)，他每天上下班都會(huì)使用這款打車(chē)App叫車(chē)，“同一段路程，以前打車(chē)只要40多元，現(xiàn)在要50多元甚至60多元，你能想象嗎”?

天津一所大學(xué)商學(xué)院大二學(xué)生易鵬(化名)告訴記者，因?yàn)樽罱欢螘r(shí)間學(xué)車(chē)，他經(jīng)常打車(chē)從學(xué)校到駕校。

“很奇怪的是，第一次打車(chē)的價(jià)格和現(xiàn)在打車(chē)的價(jià)格是不一樣的。從第一次打車(chē)到現(xiàn)在，路線(xiàn)沒(méi)有變，但價(jià)格逐步上漲。由于路程比較短，所以差價(jià)區(qū)間在3至4元左右。”易鵬說(shuō)，“我覺(jué)得這種做法對(duì)老用戶(hù)是非常不友好的。”

易鵬說(shuō)，他身邊不少人都遇到過(guò)這種情況，且老客戶(hù)比新客戶(hù)要多花錢(qián)。

錢(qián)麗認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)引發(fā)不可逆的用戶(hù)行為，一旦被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)肯定會(huì)流失，商家屬于自斷后路。

何文羽(化名)是中國(guó)傳媒大學(xué)的學(xué)生，也是一家電商平臺(tái)的忠實(shí)用戶(hù)，經(jīng)常在該平臺(tái)訂機(jī)票、酒店、電影票等。

近日，何文羽和朋友在同一時(shí)間通過(guò)該平臺(tái)訂同一家酒店相同標(biāo)準(zhǔn)的房間，結(jié)果她的價(jià)格顯示是200元左右，而朋友預(yù)訂的價(jià)格是180多元。

“在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)?shí)體店買(mǎi)東西時(shí)，商家會(huì)因?yàn)槟闶抢项櫩汀⒒仡^客而給一定的優(yōu)惠，不可能再提高價(jià)格?？墒牵贏(yíng)pp上反而會(huì)因?yàn)槟闶腔仡^客、熟客，商家就把價(jià)格提高了。我不能接受這種做法。”何文羽說(shuō)，商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，對(duì)消費(fèi)者不太公平。

有消費(fèi)者可接受“殺熟”

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，不同用戶(hù)的價(jià)格承受能力不同，對(duì)于價(jià)格的敏感度也不一樣，特別是一些高端用戶(hù)對(duì)價(jià)格并不敏感，對(duì)高出一定幅度的價(jià)格也能接受。而對(duì)于新的用戶(hù)，為鼓勵(lì)其在相應(yīng)的平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，商家會(huì)采取優(yōu)惠券的方式或者提供相對(duì)較低的報(bào)價(jià)。

對(duì)價(jià)格敏感度不高的消費(fèi)者認(rèn)為，“老用戶(hù)和新用戶(hù)的差價(jià)在可以接受的范圍內(nèi)”。

趙雯(化名)是天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的學(xué)生，她現(xiàn)在是一款打車(chē)軟件的黃金會(huì)員。

據(jù)了解，成為黃金會(huì)員的前提是通過(guò)該平臺(tái)打車(chē)并達(dá)到一定的里程數(shù)，即趙雯是該平臺(tái)的“老用戶(hù)”，也可以說(shuō)在該平臺(tái)花費(fèi)比較多的用戶(hù)。當(dāng)她和朋友在同一地點(diǎn)因相同旅程打車(chē)時(shí)，她手機(jī)上的報(bào)價(jià)都要比僅為一般用戶(hù)的朋友高。

“但是這個(gè)差價(jià)不會(huì)對(duì)我使用該App造成太大影響，如果不是在網(wǎng)上看到許多人談?wù)摯髷?shù)據(jù)‘殺熟’,我可能不會(huì)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。”趙雯說(shuō)，她不會(huì)太在意這個(gè)差價(jià)，一方面，差價(jià)并不多，在可以承受的范圍內(nèi);另一方面，這樣的線(xiàn)上平臺(tái)提供了許多優(yōu)惠和便捷。

記者 　杜 曉 實(shí)習(xí)生 張國(guó)慶

關(guān)鍵詞： 程度 消費(fèi)者 數(shù)據(jù)