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編輯 | 虞爾湖

(資料圖片僅供參考)

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

在“碳達(dá)峰，碳中和”目標(biāo)的催化下，環(huán)保概念越來越深入人心，循環(huán)經(jīng)濟(jì)也隨之迎來高速發(fā)展期。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚、愛回收、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林等綜合或垂直二手電商開始深入消費(fèi)者的生活。

同時(shí)，在全球經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)者購物習(xí)慣改變等因素的綜合作用下，二手電商贏得了資本的關(guān)注和青睞。其中，二手奢侈品電商紅布林就獲得了七輪融資，并在今年2月被58同城關(guān)聯(lián)公司五八有限公司收購47.67%股權(quán)。從此，五八有限公司成為紅布林第一大股東。

然而，在二手奢侈品電商這一垂直領(lǐng)域耕耘了六年之久的紅布林卻依然存在一些成長(zhǎng)期的陣痛。其一，二手奢侈品屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，作為該領(lǐng)域垂直電商的頭部企業(yè)，紅布林要是想建立起規(guī)模效應(yīng)，就必須首先建立起行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其二，在重服務(wù)的二奢電商領(lǐng)域，紅布林仍存在許多服務(wù)質(zhì)量問題，頻頻遭到消費(fèi)者投訴。其三，穿梭于二奢藍(lán)海市場(chǎng)，紅布林需直面虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)者。

服務(wù)能力是基本功，行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)待建立

根據(jù)紅布林官網(wǎng)的定義，紅布林是一個(gè)循環(huán)時(shí)尚生活方式電商平臺(tái)，覆蓋全品類時(shí)尚商品，采用 C2B2C 和 B2B2C 的模式，連接買賣雙方。在 C2B2C 模式下，個(gè)人賣家通過紅布林指定物流將商品送至紅布林倉庫進(jìn)行寄賣或回收，紅布林對(duì)商品進(jìn)行處理后再撮合交易，紅布林收取傭金和快遞費(fèi)后將商品送至個(gè)人買家。在B2B2C 模式下，二奢商家取代個(gè)人成為賣方，在紅布林平臺(tái)撮合下與個(gè)人買家進(jìn)行交易。

進(jìn)入紅布林APP可發(fā)現(xiàn)，紅布林平臺(tái)所售賣的二手商品有包袋、手表、首飾、配飾、女裝、女鞋男士等多個(gè)類目。品牌方面，根據(jù)紅布林官網(wǎng)介紹，其共涵蓋2000+個(gè)時(shí)尚品牌，其中有古馳、迪奧、香奈兒、路易威登等國(guó)際品牌，也有設(shè)計(jì)師品牌。

每一件二手奢侈品都是獨(dú)一無二的，它們的磨損程度、折痕、成色各有不同，每一件都可以稱為“孤品”。這也就決定了二手奢侈品注定是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。按照新舊程度的不同，紅布林平臺(tái)售賣的商品可分為8.5新、9.0新、9.5新、9.9新、全新。需要注意的是，出于二手奢侈品的非標(biāo)準(zhǔn)化特征，目前業(yè)內(nèi)尚未形成界定奢侈品新舊程度的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，遑論二手奢侈品在平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

根據(jù)紅布林官方公眾號(hào)，一件二奢商品經(jīng)由賣家之手進(jìn)入紅布林平臺(tái)后，會(huì)經(jīng)歷鑒定、評(píng)級(jí)、定價(jià)、拍攝、上架等流程。在這一套流程中，不同鑒定師的鑒定技能熟練程度、商品新舊程度界定與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、歷史數(shù)據(jù)定價(jià)模型定價(jià)精確度、商品照片的色差及光影等一系列變量都會(huì)影響商品詳情頁的呈現(xiàn)，并最終影響買家的決策。

作為承上啟下的交易撮合平臺(tái)，紅布林直面賣家利益與買家利益的博弈。從賣家的角度考慮，為鼓勵(lì)更多賣家到紅布林進(jìn)行寄賣，紅布林不僅要提供精準(zhǔn)的鑒定與評(píng)級(jí)服務(wù)，更需要提供合理的定價(jià)與傭金比例，如此才能吸引賣家多次使用平臺(tái)，為平臺(tái)提供充足貨源。從買家的角度考慮，紅布林需要提供更實(shí)惠的價(jià)格，吸引更多買家在紅布林達(dá)成交易，為平臺(tái)持續(xù)提供流量。

目前來看，作為第三方平臺(tái)，紅布林在平衡買賣雙方利益方面做得并不出色。在鑒定、評(píng)級(jí)、定價(jià)、拍攝、上架等過程中，由于商品非標(biāo)準(zhǔn)化特征顯著，行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程尚未建立，紅布林不斷受到來自賣方和買方的質(zhì)疑。

鑒定方面，紅布林號(hào)稱有“最嚴(yán)苛的紅布林鑒定天團(tuán)”把關(guān)、“每件商品都要進(jìn)行初檢和多人復(fù)檢”的鑒定過程卻漏洞頻現(xiàn)。根據(jù)山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)的報(bào)道，消費(fèi)者龔女士近日在紅布林平臺(tái)購買了一款包，轉(zhuǎn)賣過程中，包包卻被鑒定是假貨。龔女士將包包送至上海中檢進(jìn)行鑒定，證書顯示商品為假貨。后龔女士將商品寄回紅布林復(fù)檢，包包原有的防盜扣及鑒定證書被拆除，紅布林鑒定結(jié)果卻顯示為真。龔女士懷疑，平臺(tái)為避免假一賠三而調(diào)包了商品。

定價(jià)方面，有小紅書用戶表示其在紅布林寄售一件Sandro品牌衣服時(shí)，不小心點(diǎn)擊了極速變現(xiàn)模式（用戶自主確定初始定價(jià)，平臺(tái)進(jìn)行調(diào)價(jià)，且不可修改），結(jié)果預(yù)估回收價(jià)竟然變成了0元，該用戶驚呼：“0元回收是咋想的，太搞笑了，直接明搶得了?！备匈u家為買家鳴不平：一個(gè)成色很差的包，平臺(tái)以157元的價(jià)格回收，又標(biāo)價(jià)六百多元賣掉，不知道哪個(gè)“大怨種”會(huì)買。

要知道，眾多賣家和買家選擇在紅布林進(jìn)行交易，是出于對(duì)平臺(tái)透明化客觀定價(jià)的信任，是希望能打破以往線下交易的信息差。然而，紅布林對(duì)賣家壓價(jià)，對(duì)買家提價(jià)的做法確實(shí)難以讓雙方滿意。紅布林對(duì)賣家設(shè)置的傭金比例更是高達(dá)30%。

成立六年的紅布林，已經(jīng)是二手奢侈品電商領(lǐng)域的頭部玩家。然而，其建立的標(biāo)準(zhǔn)化流程卻漏洞百出。作為頭部玩家，紅布林也并未引導(dǎo)建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要知道，一套完善、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程正是二手交易第三方平臺(tái)擴(kuò)大市場(chǎng)、甩開競(jìng)爭(zhēng)者、建立消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。

服務(wù)質(zhì)量有待提升，頻遭消費(fèi)者投訴

作為第三方平臺(tái)，紅布林為賣方提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及為買方提供的商品質(zhì)量承諾、優(yōu)惠折扣是平臺(tái)核心價(jià)值的體現(xiàn)。然而，紅布林的服務(wù)質(zhì)量卻有待提升。

網(wǎng)經(jīng)社旗下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”的數(shù)據(jù)顯示，紅布林已位列二手電商投訴榜第二名（數(shù)據(jù)范圍：2023年1月至8月中旬），其投訴量?jī)H排在閑魚之后。紅布林屬于垂直電商，紅布林的投訴量已經(jīng)超過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合電商，足以說明其投訴量之大。

根據(jù)新浪旗下的消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)，針對(duì)紅布林的投訴共有3758條。消費(fèi)者對(duì)紅布林的投訴多集中在退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退款問題、質(zhì)量問題、貨物丟失、售后服務(wù)欠缺、強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假發(fā)貨、貨不對(duì)版、以次充好、網(wǎng)絡(luò)售假等問題上。僅僅是今年7月這一個(gè)月內(nèi)，紅布林就收到了97條投訴。

消費(fèi)者使用紅布林等第三方平臺(tái)進(jìn)行二手奢侈品交易的初衷，是希望平臺(tái)能給出客觀透明的價(jià)格并提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。沒成想，消費(fèi)者卻頻頻遇到商品質(zhì)量問題，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量也讓消費(fèi)者不甚滿意。這不僅妨礙了二奢電商市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的建立，更重創(chuàng)了消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任，不利于行業(yè)的良性發(fā)展。紅布林是時(shí)候提升商品及服務(wù)質(zhì)量，將一錘子買賣轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客買賣了。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)者虎視眈眈

二手電商市場(chǎng)無疑是藍(lán)海增量市場(chǎng)?！半姅?shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)二手電商交易規(guī)模達(dá)到了4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%；我國(guó)二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長(zhǎng)17.93%。在我國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模方面，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合紅布林、新浪時(shí)尚共同發(fā)布的《2022年中國(guó)循環(huán)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究報(bào)告》給出了2025年達(dá)到384億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到15%的樂觀推算。

二手奢侈品市場(chǎng)增量預(yù)期如此誘人，站在紅布林身后虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)者們當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過在藍(lán)海里遨游的機(jī)會(huì)。

抖音在其抖音商城模塊增加了“二手”類目，并對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、二手奢侈品等高客單價(jià)商品進(jìn)行重點(diǎn)推薦，抖音平臺(tái)的二手奢侈品貨源非常廣泛，不僅涉及紅布林等垂類二奢電商品牌店鋪，更有大量的二奢商家單體店鋪來坐鎮(zhèn)。此外，快手平臺(tái)也同樣支持開設(shè)二手奢侈品店鋪。

今年，紅布林在其APP推出了庫播功能，但其流量體量仍難與抖音等內(nèi)容電商平臺(tái)流量體量相抗衡。因此，紅布林也同時(shí)在抖音發(fā)起賣貨直播。

在經(jīng)濟(jì)下行、互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)漠?dāng)下，攔截了更多流量的內(nèi)容電商平臺(tái)，正在由紅布林等二奢垂類電商的導(dǎo)流渠道逐漸演變成二奢電商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

結(jié)語

在經(jīng)歷了六年的成長(zhǎng)過后，紅布林依然稚嫩。作為二手奢侈品垂類電商的頭部企業(yè)，紅布林尚未擔(dān)起建立行業(yè)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的重任。此外，頻繁的消費(fèi)者投訴顯示出紅布林仍存在較大的商品及服務(wù)質(zhì)量提升空間。而新的強(qiáng)勢(shì)入局者更是給紅布林敲響了警鐘。

被58同城收入麾下的紅布林，能否在58同城的資本、經(jīng)驗(yàn)及資源加持下，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，需要交給時(shí)間去解答。無論如何，將消費(fèi)者放在首要位置的品牌，才有可能贏得長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的門票。

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