今年以來，民生銀行深圳分行堅持貫徹“以人民為中心”、“以金融消費者為中心”的理念，積極承擔普及金融知識、提高居民金融素養(yǎng)的社會責任，聚焦金融消費者關注的問題，采用線下、線上相結合的宣教模式，最大程度覆蓋金融知識普及受眾，著力做好消費者金融知識、金融法規(guī)、金融風險的宣傳教育工作，守護城市美好金融生活。
扎實筑牢宣傳陣地，用心服務暖人心
遍布深圳各區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點是觸達廣大社區(qū)和居民的“第一陣地”，民生銀行深圳分行堅持扎實筑牢傳統(tǒng)陣地，充分發(fā)揮轄內網(wǎng)點宣教陣地功能，開展常態(tài)化基礎宣教活動，用心布置各營業(yè)網(wǎng)點宣教區(qū)域，充分調動每一位員工成為教育宣傳員，持續(xù)營造良好的金融知識普及氛圍。
該行在各網(wǎng)點醒目位置擺放金融宣教海報，并充分利用電子屏、電視機等設備滾動播放宣教海報及視頻，讓金融知識隨處可見。同時，將利用客戶朋友們在網(wǎng)點等候辦理業(yè)務的契機，該行廳堂服務人員積極向客戶派發(fā)金融知識宣傳折頁，并組織廳堂微沙龍，積極宣傳個人信息保護、理性理財、合理借貸、拒賭防詐等知識。日常服務中，該行積極調研金融消費者的所需所急，主動發(fā)現(xiàn)金融需求，持續(xù)優(yōu)化各類金融產品，創(chuàng)新特色化服務，全面升級服務，以不斷滿足金融消費者日益增長的金融服務需求。
近日，該行寶安支行主動為一位年長客戶提供了上門服務。據(jù)了解，該客戶當時正在住院，因為著急辦理一筆業(yè)務便偷偷從醫(yī)院離開來到民生銀行網(wǎng)點。在網(wǎng)點排隊等候時支行廳堂人員發(fā)現(xiàn)了異樣，該客戶出現(xiàn)了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖等情況。鑒于此，支行廳堂人員立刻陪同客戶回到醫(yī)院以穩(wěn)定病情，并表示將于次日前往病房提供上門服務。次日業(yè)務順利辦結，暖心的服務讓客戶稱贊不已。
創(chuàng)新線下宣傳形式，金融知識進萬家
民生銀行深圳分行堅持“金融為民”的服務理念，積極開展金融知識進社區(qū)、進企業(yè)、進校園活動，不斷延伸金融服務觸角，持續(xù)增強金融宣教活動的針對性和有效性。
近日，隨著“民生銀行金融知識普及宣傳開始啦”小喇叭響起來，一輛全車張貼著主題海報的紅色小車駛入了南灣街道南嶺村社區(qū)小廣場，周圍的社區(qū)居民朋友們紛紛走向這輛宣教車，駐足圍觀。只見該輛主題宣教車全車張貼著金融知識主題海報，一條條朗朗上口的宣傳口號點綴在車身各處，內容涵蓋個人信息保護、防范電信詐騙、理性理財?shù)认嚓P主題。
民生宣教號-金融知識普及主題宣教車
“阿姨，銀行卡千萬不能隨便借給別人。”“接到自稱是公檢法人員的電話，一定要提高警惕、再三核實......”隨行的義務宣講員一邊派發(fā)金融知識宣傳折頁，一邊耐心解答居民朋友們提出的各類問題。
“移動宣教角”知識普及活動現(xiàn)場
伴隨著這輛移動宣教車開上街頭、開進社區(qū)、開進工業(yè)園……民生銀行深圳分行把金融知識主動送入了千家萬戶，也讓服務大眾、情系民生的服務理念深入到了居民朋友們的心坎里。
豐富線上宣教活動，金融素養(yǎng)共提升
除了開展特色鮮明的線下宣教活動，民生銀行深圳分行持續(xù)依托線上宣傳渠道，聚焦“一老一少”、“新市民”等特殊群體開展金融知識普及活動。
針對老年人群體，民生銀行深圳分行結合涉老詐騙典型案例，從老年人群體易受騙的場景為切入點，創(chuàng)意制作《防范非法集資 守住錢袋子》動畫視頻，對非法集資常見手法進行揭秘，并提示正確的防范方法，切實提升老年人的維權意識，護航老年朋友的幸福生活。同時，該視頻還特別添加手語版本，給特殊人群以特別關愛。
為適應新市民尤其是年輕人群體的語言習慣，提升金融知識普及的精準性、針對性，民生銀行深圳分行圍繞“情暖新市民”主題，創(chuàng)作“養(yǎng)老保險詐騙”、“注銷校園貸詐騙”、“遠離非法集資”、“理性維權途徑”等系列主題微信推文，通過案例展示、風險提示、消保貼士等輕交互的方式普及金融知識。
此外，該行還特別編排制作了《反金融詐騙宣講會》專題視頻。視頻取材自老年人養(yǎng)老詐騙及新市民電信詐騙典型案例，原創(chuàng)說唱反詐主題曲，朗朗上口的歌詞將識破騙局、防范詐騙要點娓娓道來，以移動金融知識宣教車為背景，傾情演繹詐騙場景，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng)新幽默的方式向廣大金融消費者普及金融知識，提升金融消費者的識詐、防詐和反詐能力。
扎根深圳25年來，民生銀行始終恪守“以客為尊--誠信、創(chuàng)新、高效、共贏、穩(wěn)健”的核心價值觀，積極貫徹監(jiān)管部門關于消費者權益保護工作的要求，著力擔當提升金融消費者金融素養(yǎng)的社會責任，通過持續(xù)做好金融知識的日常宣傳教育，不斷提升金融消費者保護工作質效，切實維護金融消費者權益，積極營造和諧共贏的金融消費環(huán)境。
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