新華社沈陽3月26日電（記者郝菁、李宇佳）喜歡“小燒烤”的遼寧人熱情又爽朗，話語總是帶著些許幽默。但在數(shù)字政府建設(shè)這件大事上，遼寧人卻不開玩笑，而是將質(zhì)樸和實在融進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的方方面面。
事情辦得“嘎嘎棒”
曾經(jīng)，住在大連灣的漁民更換漁業(yè)捕撈許可證，去一趟大連市的政務(wù)服務(wù)大廳辦理起碼需要一天時間?！艾F(xiàn)在辦這事兒可老方便了！”大連灣街道灣浦村漁民王鵬告訴記者，現(xiàn)在去家附近的便民服務(wù)站，不到半天就能辦好。而在更遠(yuǎn)的長海縣，辦稅等政務(wù)服務(wù)更是送到了小長山島上的企業(yè)辦公室里，讓企業(yè)足不出戶就能辦事。
(資料圖片僅供參考)
“2017年，我剛來到這里開辦企業(yè)，要一個個部門找人辦事?，F(xiàn)在，基本上都是在網(wǎng)上提交，‘一站式’服務(wù)辦事的效率是看得見的?！痹谶|寧一家光伏貿(mào)易公司工作的蘇曉玲高興地向記者分享了近期辦事的經(jīng)歷。
在沈陽一家工程建設(shè)企業(yè)當(dāng)報批專員的程紫秋說，2022年8月，企業(yè)接到產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，在資金壓力之下急于開工。沈陽市渾南區(qū)推出的“容缺受理”和“告知承諾”機制為企業(yè)解了燃眉之急，讓企業(yè)“拿地即開工”。
“嘎嘎棒”“老順心了”“服務(wù)杠杠的”……記者在采訪中聽到這些好評。是什么讓大家對遼寧的政務(wù)服務(wù)贊不絕口？
2019年以來，遼寧著手建設(shè)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，對政務(wù)服務(wù)事項的梳理和流程再造，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的支撐能力，建成了全省統(tǒng)一的身份認(rèn)證、電子證照、電子印章等共性應(yīng)用系統(tǒng)，以及省、市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，線上線下政務(wù)服務(wù)加速融合。
當(dāng)大數(shù)據(jù)在看不見的后臺加速奔跑，看得見的政務(wù)服務(wù)辦起來就越來越簡單。
截至目前，遼寧有669條政策實現(xiàn)免申即享，已兌現(xiàn)資金支持超過17億元，稅費優(yōu)惠達(dá)672億元，為390萬戶企業(yè)減少跑動659萬次以上，減少申請500萬次以上，市場活力不斷釋放。2022年遼寧經(jīng)營主體滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90.5%的企業(yè)認(rèn)為遼寧政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了“一網(wǎng)辦”。
意見建議“有著落”
早上9點，沈陽市和平區(qū)文安路社區(qū)的網(wǎng)格員劉詩璐開始了這一天的第一次巡檢，小步慢走在網(wǎng)格片區(qū)，和居民們聊聊天，遇到問題，她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
“我上次看到一個下水道的蓋子有些安全隱患，本想打12345反映情況，但是下午再看時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有工人來維修了。熱線沒打，事情就解決了?！鄙鐓^(qū)的吳萃阿姨告訴記者，這群“80后”“90后”網(wǎng)格員每天都在社區(qū)巡檢兩趟，大伙兒有事情都找他們辦，很多事情還沒等居民開口，網(wǎng)格員們就已經(jīng)做在了前面。
“只要細(xì)心些，就能把很多問題‘未訴先辦’”。劉詩璐說，不論是網(wǎng)格片區(qū)的居民打12345熱線的投訴，還是她主動發(fā)現(xiàn)的垃圾堆放和安全隱患等問題，拿起手機就能去協(xié)調(diào)解決或者及時反饋。在沈陽市和平區(qū)，劉詩璐這樣的網(wǎng)格員有1183名。
做到“未訴先辦”，源于近年來遼寧省將12345平臺與基層網(wǎng)格治理平臺深度融合，建立起一體化的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，形成“?。校瓍^(qū)－街道－社區(qū)－網(wǎng)格”六級聯(lián)動辦理工作體系，逐步打通了服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”。
值得一提的是，遼寧12345平臺開辟了“隨手拍”版塊。群眾想反映問題，可以隨時拍攝視頻或圖片進(jìn)行提交，相關(guān)部門會快速處置。2022年，遼寧通過“隨手拍”解決訴求問題14.7萬件，共建共治共享的社會治理新格局正在形成。
數(shù)字政府“賊拉好”
“政府的服務(wù)意識越來越強?！贝筮B豪森設(shè)備制造股份有限公司董事長董德熙已經(jīng)在大連生活39年，作為遼寧營商環(huán)境變化的親歷者，他感慨萬千：“這些年來，不論是辦稅，還是辦理環(huán)保手續(xù)，企業(yè)的大小事基本上一次就能辦好，從過去的求人辦到現(xiàn)在的一次辦、上門辦，營商環(huán)境不斷變好，暖了企業(yè)的心，企業(yè)也會安心謀發(fā)展?！?/p>
近年來，遼寧建立了以《遼寧省大數(shù)據(jù)發(fā)展條例》為綱，《遼寧省政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享管理辦法》《遼寧省推進(jìn)“最多跑一次”規(guī)定》等為支撐的多層次、立體化的地方性法規(guī)體系，從而保障數(shù)據(jù)共享、歸集、“一網(wǎng)通辦”等工作開展。
“只提交一次材料”改革，“新生兒出生”等26個事項實現(xiàn)“一件事一次辦”，醫(yī)保異地就醫(yī)結(jié)算等155項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“跨省通辦”……各類創(chuàng)新探索不斷涌現(xiàn)，遼寧逐步提升政府?dāng)?shù)字化改革的速度和溫度。
“當(dāng)大家需要我們的時候，我們能第一時間幫助大家辦好事！”遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局局長周軼贏說，線上線下的政務(wù)服務(wù)就是群眾辦事的“老鐵”，“一網(wǎng)通辦”將不斷提升大家辦事的獲得感和幸福感。
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