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為拓寬消費糾紛解決渠道,打造放心消費環(huán)境,全省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極推進在線糾紛解決(ODR)機制建設(shè)工作,2022年全省新增ODR企業(yè)326家,ODR企業(yè)總量已達790家。這是3月15日,記者從省市場監(jiān)管局了解到的。
ODR企業(yè)是指在縣區(qū)級市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。對消費者來說,如被訴主體屬于ODR企業(yè),可以通過電腦、手機APP、微信和支付寶小程序等多種渠道,24小時便捷登錄全國12315平臺,勾選“綠色通道”,進行消費糾紛投訴,直接與企業(yè)協(xié)商解決消費糾紛,節(jié)省時間和精力,實現(xiàn)“一次也不用跑”。對企業(yè)來說,可以在市場監(jiān)管部門介入前,通過ODR平臺與消費者溝通互動,直接在線處理消費者投訴。
我省積極鼓勵引導(dǎo)有較強消費者權(quán)益保護意識、自覺履行消費維權(quán)社會責(zé)任、企業(yè)客服售后機構(gòu)健全的經(jīng)營者成為ODR企業(yè)。全省各級市場監(jiān)管部門加大宣傳引導(dǎo)工作力度,使越來越多的企業(yè)主動申請成為ODR企業(yè)。組織ODR企業(yè)相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力,逐步將ODR機制建設(shè)工作目標(biāo)由增加ODR企業(yè)數(shù)量向注重ODR機制工作質(zhì)量轉(zhuǎn)變。積極引導(dǎo)ODR企業(yè)落實主體責(zé)任、踐行ODR承諾,推動消費糾紛源頭化解。全省ODR企業(yè)糾紛按時辦結(jié)率由2021年的83.12%提升至95.46%。
目前,ODR機制社會知曉度不斷提高,越來越多的消費者開始選擇ODR機制這一綠色、快捷通道解決消費糾紛,ODR機制糾紛處理作用不斷提升。全省通過ODR機制處理糾紛量由2021年的568件上升到2022年的1480件。
(遼寧日報記者 趙銘)
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