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沈陽市城市管理綜合行政執(zhí)法局啟動專項(xiàng)行動——

“城管執(zhí)法讓群眾更滿意”

7月9日，記者從市城市管理綜合行政執(zhí)法局獲悉，為全面提升城市管理執(zhí)法和服務(wù)水平，全力服務(wù)沈陽營商環(huán)境建設(shè)，市城管執(zhí)法局即日起在全系統(tǒng)執(zhí)法隊(duì)伍中開展“城管執(zhí)法讓群眾更滿意”專項(xiàng)行動。

(資料圖)

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次專項(xiàng)行動將在提升政治素質(zhì)、隊(duì)伍管理水平、執(zhí)法能力、服務(wù)為民方面下功夫，堅(jiān)持補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促提升，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，真正做到“老百姓的事有人管、管得有條有理管到位；老百姓的苦有人問、問寒問暖問到家”，形成愛城如家、護(hù)城如家的強(qiáng)大合力。

練內(nèi)功

據(jù)介紹，此次專項(xiàng)行動將全面開展大排查、大整治、大提升行動。該負(fù)責(zé)人告訴記者，面對新形勢下城市管理復(fù)雜繁重的執(zhí)法工作，必須堅(jiān)持“打鐵還需自身硬”。通過整治行動，全面促進(jìn)依法行政意識切實(shí)增強(qiáng)、行政執(zhí)法質(zhì)效切實(shí)提高、隊(duì)伍素質(zhì)能力切實(shí)提升、市場主體和人民群眾滿意度切實(shí)改善。

展風(fēng)采

此次行動還將全面開展為民服務(wù)雷鋒崗（標(biāo)準(zhǔn)化示范崗）創(chuàng)建工作。為在城管系統(tǒng)大力弘揚(yáng)并傳承雷鋒助人為樂、為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，積極倡導(dǎo)廣大城管執(zhí)法人員堅(jiān)持執(zhí)法為民、服務(wù)百姓，以執(zhí)法和服務(wù)互融為工作方式，在繁華場所、重點(diǎn)街路創(chuàng)建城管執(zhí)法為民服務(wù)雷鋒崗，為市民提供城管執(zhí)法相關(guān)政策和法律法規(guī)解答、接待投訴、管轄區(qū)域內(nèi)問題處置、愛心便民等服務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“721”（編者注：70%的問題通過服務(wù)解決，20%的問題通過管理解決，10%的問題通過執(zhí)法解決）工作法，用心用力用情服務(wù)群眾，完美展示“執(zhí)法藍(lán)”風(fēng)采。

聽民聲

此次專項(xiàng)行動還將全面開展薪火相傳城管老帶新活動，全面提高城管執(zhí)法隊(duì)伍的政治思想水平、辦案能力、應(yīng)急處置能力、溝通協(xié)調(diào)能力。全面開展我為群眾辦實(shí)事活動，通過開展民意座談、實(shí)地走訪、執(zhí)法觀摩等活動，“聽民聲、接地氣、促轉(zhuǎn)變”，聽取百姓聲音。從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，認(rèn)真找準(zhǔn)查實(shí)群眾的操心事、煩心事、揪心事。

找不足

為了檢視專項(xiàng)行動，還將開展城管執(zhí)法工作滿意度調(diào)查，通過調(diào)查問卷，商戶走訪等形式了解執(zhí)法工作開展過程中的不足之處，并及時進(jìn)行整改。提高12345投訴熱線辦結(jié)率和滿意率，及時受理辦理涉城管執(zhí)法信訪舉報(bào)問題，凡訴求真實(shí)、政策明確的，立即進(jìn)行解決。凡群眾反映問題違法線索清晰的，依法導(dǎo)入相應(yīng)程序處理，并按要求將處理情況向群眾反饋。

沈陽日報(bào)、沈報(bào)全媒體主任記者 于海

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