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今年4月初，鐵嶺市社保中心靈活就業(yè)人員服務(wù)窗口來了三位阿姨?！安恢对?，原本手機(jī)上就可以交養(yǎng)老保險(xiǎn)，現(xiàn)在說啥也交不上了?！薄鞍⒁蹋瑒e著急，肯定能解決。”工作人員邊熱情接待邊上網(wǎng)查看，向相關(guān)部門電話核實(shí)，終于找到了原因。

原來，因金稅三期系統(tǒng)上線，個(gè)別靈活就業(yè)人員信息無法傳至稅務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致代收銀行、手機(jī)APP無法繳費(fèi)。工作人員立即對接稅務(wù)部門，通過后臺(tái)申請、推送參保人信息，成功幫助她們完成繳費(fèi)?！案兄x社保部門的貼心服務(wù)。沖咱們這服務(wù)態(tài)度，我們心里就暖暖的。”三人連連稱謝。

把“關(guān)鍵小事”當(dāng)“頭等大事”，精細(xì)服務(wù)才有溫度；變“人找政策”為“政策找人”，好政策才有力度。今年以來，鐵嶺市社保中心持續(xù)聚焦企業(yè)群眾“關(guān)鍵小事”，以提供“政策找人”服務(wù)為抓手，有序、有力推進(jìn)各項(xiàng)社保政策落地落實(shí)。到目前，已為企業(yè)和辦事群眾處理各類“小事”600余件。

為進(jìn)一步暢通辦事流程，鐵嶺市深入梳理群眾心中的“關(guān)鍵小事”，形成了包括靈活就業(yè)人員繳費(fèi)等16項(xiàng)內(nèi)容的“小事”臺(tái)賬，并逐項(xiàng)查找經(jīng)辦中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。通過整合服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，又將重新梳理的19項(xiàng)網(wǎng)辦事項(xiàng)、操作流程及群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題制作成解答材料，印發(fā)給窗口工作人員，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“一口清”。

社?？缡∞D(zhuǎn)移是社保部門的重要業(yè)務(wù)之一，涉及人群范圍廣，如政策協(xié)調(diào)不好，當(dāng)事人難免要兩頭跑。對此，中心通過優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)清理、進(jìn)度查詢、問題處理“四環(huán)節(jié)”，助企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)工作跑出“加速度”。去年以來，已累計(jì)辦結(jié)跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)228筆，月均辦結(jié)量較以往增長約2.5倍。

“本以為需要我自己來回跑，沒想到網(wǎng)上可直接申請，鐵嶺市社保中心直接幫我代辦，太感謝了！”臨退休的梁先生在吉林雙遼、四平兩市均有養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶，辦理退休手續(xù)需將保險(xiǎn)關(guān)系全部轉(zhuǎn)回鐵嶺。市社保中心獲悉后，第一時(shí)間通過全國轉(zhuǎn)移平臺(tái)進(jìn)行跨省對接，為其成功代辦了轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

為推動(dòng)“政策找人”，鐵嶺市社保中心應(yīng)用大數(shù)據(jù)，對臨近認(rèn)證期的退休人員身份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)篩查，再通過信息推送、電話告知等方式提醒待遇領(lǐng)取人按時(shí)完成資格認(rèn)證。針對群眾不知情、不會(huì)辦等情況，還推出了匯總待遇資格認(rèn)證等8項(xiàng)“政策找人”服務(wù)，以打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“您好，我是市社保中心工作人員，為避免影響?zhàn)B老金按時(shí)發(fā)放，請及時(shí)完成待遇資格認(rèn)證?！苯眨y州區(qū)市民馬先生收到市社保中心的認(rèn)證提醒電話，在工作人員指導(dǎo)下，他通過手機(jī)APP當(dāng)即完成了每年一次的認(rèn)證流程。

王 心 記者 狄文君

關(guān)鍵詞： 社保中心