2月6日,讀者杜先生問:我在兩個多月前購買了哈啰共享助力車車卡,當時買的是3個月30次的次卡,一共花了30元。
因助力車投放量減少,眼看著臨近最后的使用期限,卡內還有近20次未使用,想退卡。想咨詢下該如何退款?
哈啰出行官方回復:用戶可以在哈啰出行APP點擊客服中心,聯(lián)系人工客服;或致電哈啰出行客服電話95218900,進行退卡流程操作。
記者實際操作后,記錄下具體步驟為:首先打開“哈啰出行”APP,向下滑動找到“更多”選項,在此選項內點擊“客服中心”,打開后繼續(xù)向下滑動,找到“在線咨詢”一欄,點擊欄目下的“助力車”選項,然后會彈出“助力車客服”對話窗口。在對話窗口會自動彈出相關問題,如果有“助力車卡券可以退嗎”這項可直接選擇,如果沒有,可以輸入類似“退費”字樣的問題,對話框則會彈出包含以上內容的相關選項。點擊“助力車卡券可以退嗎”這個選項后,對話框會出現(xiàn)“以下哪種原因要求退卡?”的問題,按實際情況點擊“周邊車少無車可騎”后,對話框會出現(xiàn)兩條選項,一條為“意見反饋”,一條為“我要退卡。”點擊“意見反饋”可將車少的情況通過此渠道反饋,對方表示將安排運維投放車輛。如果此后一段時間車輛仍未達到出行的使用需要,則可以再次按照上述流程操作,選擇“我要退款”,退款則會在一個工作日左右原路退回到消費者賬戶中。
對于車輛減少的原因,哈啰出行的工作人員表示,入冬以來,哈啰單車、哈啰助力車陸續(xù)進行維護保養(yǎng)。目前,哈啰出行在遼寧多個城市都在為共享單車、助力車做“體檢”和“治療”,除了常規(guī)的車輛保養(yǎng)之外,車身小廣告清理、車座桿除銹也是重點。
由于沈城氣溫降幅較快,導致路面車輛電池掉電嚴重,哈啰出行的運維人員已經(jīng)第一時間將低電車輛逐步回收倉庫進行充電,對已經(jīng)完成充電、滿電的車輛也會進行部分釋放,滿足沈城騎行用戶的正常使用。遼沈晚報記者 崔晉濤
關鍵詞:
助力車