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“90后”售票員2.5個(gè)小時(shí)默畫(huà)出有300余條線路的“全國(guó)鐵路圖”

參加工作7年 她6個(gè)除夕堅(jiān)守崗位

沈陽(yáng)站售票大廳內(nèi)，售票員張雨佳正忙著給旅客出票、辦理改簽等業(yè)務(wù)。遼沈晚報(bào)記者 查金輝 攝

“您買(mǎi)的是下午5點(diǎn)25分沈陽(yáng)到盤(pán)錦的車(chē)票，晚上7點(diǎn)50分到，祝您旅途愉快……”“您的車(chē)票改簽完了，現(xiàn)在自助售取票機(jī)也能辦理車(chē)票改簽業(yè)務(wù)……”

1月26日，中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司沈陽(yáng)站售票大廳內(nèi)，售票員張雨佳正在忙著給旅客出票、辦理改簽業(yè)務(wù)。

29歲的張雨佳曾獲“青年崗位能手”“先進(jìn)個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，之前她僅用2.5個(gè)小時(shí)就默畫(huà)出含有300多條線路、500余個(gè)車(chē)站接點(diǎn)的“全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖”。

張雨佳在售票窗口工作7年，其中有6年的除夕她都堅(jiān)守在崗，“我的堅(jiān)守正是為了更多家庭的團(tuán)圓?！?/p>

老年人等群體來(lái)窗口多

平均每人每天賣(mài)400張車(chē)票

1月26日下午，沈陽(yáng)站售票大廳內(nèi)高高掛起的大紅燈籠和中國(guó)結(jié)特別引人注意，旅客肩上背著背包、手里拉著拉桿箱，他們有的直奔自助售取票機(jī)辦理業(yè)務(wù)，有的直接到人工窗口購(gòu)票或者辦理改簽等業(yè)務(wù)。

售票員張雨佳和其他同事一直忙活著，“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？沈陽(yáng)到錦州有票，您想買(mǎi)幾點(diǎn)的？進(jìn)站不用核酸陰性證明，目的地的防疫政策您最好提前問(wèn)一下……”

今年春運(yùn)，隨著電子客票的全面實(shí)施，退票、改簽、電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明等越來(lái)越多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，但是仍有不少旅客選擇人工窗口辦理業(yè)務(wù)，“大部分都是辦理退票改簽的，還有就是老年人、帶孩子的年輕人，需要買(mǎi)下鋪票，也會(huì)到窗口來(lái)?，F(xiàn)在每天每人的售票量在400張左右?！?/p>

張雨佳已經(jīng)做了7年售票員。她說(shuō)，“以前一到春運(yùn)，售票廳內(nèi)就擠滿了旅客，一天能賣(mài)八九百?gòu)埢疖?chē)票?！?/p>

從沈陽(yáng)擴(kuò)展到全國(guó)

倆月她把示意圖記在心里

張雨佳在工作中曾獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，她還是沈陽(yáng)站第三屆職工技能競(jìng)賽中的狀元。提起這件事，張雨佳笑著說(shuō)，“就是熟練了，在競(jìng)賽中取得了好成績(jī)?！?/p>

原來(lái)，張雨佳2014年大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入鐵路系統(tǒng)工作，這些年她始終在售票崗位?！皠傞_(kāi)始售票時(shí)，有時(shí)遇到外地的旅客購(gòu)票時(shí)帶點(diǎn)方言，不能確定他們說(shuō)的那個(gè)站，這樣就得重復(fù)問(wèn)旅客。”

之后，站里給每個(gè)售票員一份紙質(zhì)版的全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖，“自從2017年起，我就開(kāi)始慢慢地畫(huà)，只要休息，我就會(huì)一邊記憶一邊照著畫(huà)?！睆堄昙颜f(shuō)，“最開(kāi)始我畫(huà)省內(nèi)的線路，5個(gè)站5個(gè)站地畫(huà)，比如從沈陽(yáng)到大連、沈陽(yáng)到丹東、沈陽(yáng)到盤(pán)錦等路線，后來(lái)擴(kuò)展到沈陽(yáng)到秦皇島、沈陽(yáng)到北京，再后來(lái)把畫(huà)的范圍擴(kuò)大到鄭州以南、廣州等地。”因?yàn)榫€路太多、車(chē)站太多，她不得不反復(fù)記憶。

功夫不負(fù)有心人，付出了也有可喜的回報(bào)，憑著這股鉆勁兒，2021年，在單位的技術(shù)比賽中，張雨佳獲得沈陽(yáng)站第三屆職工技能競(jìng)賽技術(shù)狀元、優(yōu)秀女職工等稱(chēng)號(hào)。

示意圖是有用的“作品”

能給旅客提供最佳出行方案

這個(gè)全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖到底是干啥的？張雨佳為什么一到休息時(shí)間就畫(huà)這個(gè)圖？

“這個(gè)示意圖，是為了計(jì)算票價(jià)，更好地解決旅客的問(wèn)題。”張雨佳給出了這樣的答案。這個(gè)示意圖不僅是一個(gè)可觀賞的示意圖，而且是一個(gè)有用途的“作品”。“比如旅客想去山西的一個(gè)不太知名的地方，我就可以迅速為其提供性價(jià)比最高的換乘方案。”張雨佳說(shuō)，這個(gè)圖記在心里，當(dāng)旅客詢問(wèn)中轉(zhuǎn)換乘問(wèn)題時(shí)，她就可以脫口而出，給旅客提供最佳的換乘方案。

對(duì)于她來(lái)說(shuō)，這或許就是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，他在購(gòu)票時(shí)能得到最優(yōu)的乘車(chē)路線，不僅省錢(qián)還節(jié)省時(shí)間。

除夕仍堅(jiān)守崗位

她希望提供更好的服務(wù)

“上完30日的白班，下一個(gè)班就是31日的夜班，今年的除夕也是在崗，我第一時(shí)間就告訴家人了，這幾年他們也都習(xí)慣了。”張雨佳說(shuō)，剛參加工作的頭兩年趕上除夕值班，家人還很擔(dān)心她能不能吃上餃子啥的，“現(xiàn)在家人都告訴我好好工作，過(guò)年了大家都想回家，咱們的堅(jiān)守就是為了更多家庭的團(tuán)圓。”

張雨佳在售票窗口工作7年，“有6年的除夕都在值班，有時(shí)是白班，有時(shí)是夜班，還有的時(shí)候是白連夜，每次值班我都是為旅客提供最好的服務(wù)?！?/p>

張雨佳說(shuō)，和以前只能用現(xiàn)金購(gòu)票不同，現(xiàn)在窗口購(gòu)票可以使用微信、支付寶等多種方式，減少了售票員找零、數(shù)錢(qián)、識(shí)鈔的流程，售票效率大大提高，也讓旅客購(gòu)票更方便。

如今，隨著時(shí)代的發(fā)展，很多年輕人的購(gòu)票方式發(fā)生了改變，但依然有一些老年人等特殊群體，選擇在售票窗口購(gòu)票。張雨佳說(shuō)，“希望我可以為旅客提供更好更貼心的售票服務(wù)，為他們選擇更滿意的出行方案?！边|沈晚報(bào)記者 胡月梅

關(guān)鍵詞： 售票員 除夕 崗位