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5月17日，記者從宿州市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年4月份，該市12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報咨詢1726件。其中，投訴1059件，占比61.36%;舉報416件，占比24.1%;咨詢251件，占比14.54%。另辦理12345政府熱線服務(wù)平臺工單21件，現(xiàn)場接待消費者19人次，組織現(xiàn)場調(diào)解5件。

從投訴的客體類別來看，商品類消費投訴共有859件，主要為一般食品(374件)、服裝鞋帽類69件和家居用品類(48件)。一般食品類投訴主要涉及問題有：食品過期變質(zhì)、食品標簽標識不符合規(guī)定、超市散稱食品標價與實收不符等;服裝鞋帽類投訴主要問題有：服裝鞋子質(zhì)量有問題、服裝鞋帽疑似假貨、網(wǎng)購衣物退貨未退款等;家居用品類投訴主要問題有：定制家具商家未按合同約定送貨、購買的清潔用品與產(chǎn)品說明效果不符、小家電售后服務(wù)不理想等。

受理服務(wù)類消費投訴200件，受理量居前三位的分別為文化娛樂和體育服務(wù)(33件)、餐飲和住宿服務(wù)(28件)，制作和維修服務(wù)(24件)。主要問題有：服務(wù)效果與宣傳不一致，燙染發(fā)造成頭皮損傷，預(yù)付卡退費難，商家利用格式條款侵害消費者權(quán)益等。

受理消費舉報416件，其中，廣告違法行為(146件)，食品安全違法行為(111件)，產(chǎn)品質(zhì)量問題(48件)。主要問題有：廣告內(nèi)容與實際效果不一致;部分商家銷售變質(zhì)、過期食品、三無產(chǎn)品;部分產(chǎn)品不符合國家強制標準，標簽標識不符合規(guī)定等。

據(jù)市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳;經(jīng)營者對消費者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量和使用方法等問題，應(yīng)當作出真實、明確答復(fù);經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。同時提醒廣大消費者，在購買商品或服務(wù)時，要選擇正規(guī)商家并保留相關(guān)憑據(jù)，參加商家促銷活動時要全面了解情況，不要盲目相信廣告。遇到合法權(quán)益被侵害時，要及時撥打“12315”投訴。( 王云)

關(guān)鍵詞： 消費投訴舉報咨詢 商品類消費投訴 服務(wù)類消費投訴 受理消費舉報